Agencias, turoperadores y grupos comerciales coinciden en que los descuentos perjudican la rentabilidad y la imagen del sector

Representantes de ocho grupos comerciales, de 30 agencias y turoperadores y de las asociaciones AEDAVE y AMAVE, se dieron cita el pasado 24 de mayo en Madrid, en el denominado Foro Mayoristas-Minoristas que organizó AEDAVE, cuyas conclusiones no han trascendido hasta ahora. Entre ellas cabe destacar la crítica que se hace a las campañas de descuentos, ya que "la realización habitual de descuentos a los clientes en las agencias produce perjuicios de orden económico, pero sobre todo de imagen, por cuanto se extiende la idea entre los consumidores de que deben obtener siempre descuentos en nuestro sector". Asimismo, las conclusiones indican que "los anuncios públicos de descuentos multiplican los perjuicios, y trasladan además a la sociedad la imagen de que las agencias trabajan con unos márgenes de beneficios muy elevados, lo que incita al consumidor a obtener reducciones para su provecho de esa forma de actuar de las agencias". Por otro lado, en las conclusiones se hace referencia a la situación que muchas veces se genera en un viaje en el que dos viajeros que han comprado el mismo paquete en la misma agencia comprueba que han pagado diferentes cantidades. A este respecto, se indica que las ofertas de última hora añaden más perjuicios al sector, ya que "se produce una cierta sensación de engaño en los clientes, que han comprado sus viajes con alguna antelación y que comprueban que el mismo producto ha sido adquirido a un precio sensiblemente inferior por un compañero de viaje, que recibe las mismas prestaciones; y ello, sencillamente, porque la compra la realizó en el último momento". Para poner remedio a esto, las conclusiones señalan que "sería muy conveniente, en favor del sector y, sobre todo, en beneficio de los consumidores, modificar los comportamientos sectoriales citados, siguiendo líneas directrices a marcar por las asociaciones representativas", aunque se deja claro que, en todo caso, se debe hacer desde "el respeto absoluto a la libertad empresarial a la hora de adoptar decisiones económico-comerciales", y "el obligado y pleno sometimiento a la legislación en materia de defensa de la competencia". En las conclusiones se acuerda "trasladar al sector las consideraciones anteriores, con objeto de que puedan servir de reflexión a las empresas en el momento de la libre adopción de sus propias decisiones", y se recomienda "fomentar que los consumidores realicen la contratación de viajes con la mayor antelación razonable y posible", que se estimule "la realización de viajes en temporadas bajas", y que se cuide "con el máximo rigor las publicidades de viajes para asegurar, no sólo su absoluta veracidad, sino que no se genera ninguna ambigüedad o confusionismo entre los consumidores y, mucho menos, la más mínima sensación de engaño". COBRAR POR LOS FOLLETOS SI NO SE CONTRATA EL VIAJE Asimismo, en el foro se debatió sobre la función de los folletos de las mayoristas, llegándose al acuerdo de que "los folletos son necesarios, por la demanda de los consumidores, pero que habría que realizar un estudio que contemple las siguientes posibilidades: Utilizar las nuevas tecnologías en sustitución total o parcial de esos folletos, y cobrar alguna cantidad por la entrega de esos folletos, a descontar del posible encargo posterior de un viaje". Y en cuanto a las relaciones entre mayoristas y minoristas, las conclusiones del foro recomiendan que "las minoristas trasladen a las mayoristas las reclamaciones que pudieran recibir de sus clientes, con la mayor inmediatez posible, a efectos de que el mayorista pueda tomar las medidas oportunas", y que, a su vez, las "mayoristas respondan a esas reclamaciones con la mayor prontitud y atención posible, para que la minorista pueda demostrar ante su cliente una actitud diligente y altamente profesional". Entre los participantes en el foro se encontraba el director general de Halcón Viajes y un representante de Pullmantur, agencia y mayorista que habitualmente apoyan sus estrategias comerciales en campañas de ofertas y descuentos. (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (agencias@hosteltur.com)