Pasajeros que vuelan en aviones de Iberia se están ahorrando el "fee" comprando en la web de British Airways

Actualmente, y desde hace más de un año, se está dando el caso de que pasajeros que vuelan en aviones de Iberia se están ahorrando el "fee" (cobro por emisión de billete) si realizan la reserva de determinados vuelos a través de la web de Britsh Airways, lo cual es posible gracias al acuerdo de códigos compartidos entre ambas compañías, según ha confirmado el subdirector general comercial de British para España, Jordi Porcel, a preguntas de HOSTELTUR. Iberia está cobrando actualmente entre 12 y 18 euros de "fees" en sus ventas directas a través de Internet, mientras que British cobra "fees" en sus ventas directas a través del "call center" pero no cobra nada a través de su web. "Está ocurriendo. Se debe a lo que implica operar con códigos compartidos con Iberia. Y esto conlleva que se estén produciendo algunas diferencias entre pasajeros de una y otra compañía que vuelan en el mismo avión y que se encuentran con esas diferencias, como por ejemplo el servicio de menú a la carta en turista, previo pago, que tiene Iberia, mientras que nosotros no lo cobramos, o el que Iberia cobre un fee en Internet y nosotros no. Ante esas situaciones, lo importante es que el cliente lo sepa, por eso es importante que, tanto las agencias como nosotros les informemos de qué puede esperar y recibir en cada momento". MALESTAR ENTRE LAS AGENCIAS Desde que a primeros de 2004 casi se eliminaron las comisiones porcentuales a las agencias y se puso en marcha el sistema de "fees", las agencias han venido expresando sus reticencias a que British no cobre "fees" en Internet, ya que les supone una desventaja competitiva de cara al cliente. A este respecto, Porcel asegura que "British vende el 85% a través de agencias de viajes. Nuestro interés es que el otro 15% se realizara íntegramente a través de Internet, ya que es un canal muy eficiente que contribuye al ahorro de costes". CERCA DEL 7% A TRAVÉS DE INTERNET Según Jordi Porcel, "entre un 6 y un 7% de las ventas globales de British se realizan a través de Internet, mientras que en el mercado español ese índice es algún punto menor". Esta diferencia es debida a que el peso de las ventas desde el Reino Unido es muy importante en el total, y en ese mercado el volumen de ventas de vuelos domésticos es muy alto, y es en la corta distancia donde más éxito tiene Internet. Comparativamente, el porcentaje de ventas a través de Internet es menor en el caso de Iberia, en cuyo caso se sitúa en el 4%. No obstante, esa cantidad sitúa a la compañía española como la primera del sector turístico en las ventas a través de Internet, con un total de 206 millones de euros en 2004. (José Manuel de la Rosa/HOSTELTUR) (agencias@hosteltur.com)