Un estudio patrocinado por AMADEUS en México y Argentina revela los costos que genera el proceso de negocio de las agencias de viajes

El proveedor de tecnología para la industria del viaje y Hermes Management Consulting (Hermes), una consultora de negocios de América Latina, revelaron las conclusiones de un proyecto de investigación llamado Show Me The Value (Demuéstrame el valor) que destaca las áreas donde las empresas de viajes pueden generar mayor valor. Dicho estudio identifica los focos de ineficiencia por los que las agencias de viajes diariamente desperdician recursos y pierden oportunidades para optimizar sus ingresos. DETALLES DEL ESTUDIO El estudio consistió en un análisis profundo a 14 empresas de viajes -de turismo de placer y de turismo corporativo-, de tamaño medio y grande en Argentina y México, y ha determinado el costo de cada actividad en el proceso de negocio con el objetivo de obtener un panorama detallado acerca de dónde yacen las oportunidades de mejora. La investigación mostró que en México la actividad más costosa del proceso es Facturación, Cobro y Pago, que representa más de una cuarta parte del costo por ticket (27.2%). La segunda actividad más costosa es Búsqueda, Propuesta y Negociación, que alcanza 26.1% de los costos totales de la agencia de viajes. El costo promedio por ticket vendido es de 50.70 US$ en México y 35.50 US$ en Argentina. En México, los costos de personal representan el 58% del costo total y en Argentina el 70%. "Somos un socio tecnológico líder para la industria del viaje. En este sentido, hemos invertido en este estudio para ayudar a las empresas de viajes a comprender dónde pueden reducir costos, trabajar de forma más eficiente e incrementar su rentabilidad. Mientras más estrecha sea nuestra relación con nuestros socios, más podremos entender y anticiparnos a satisfacer sus necesidades y así, ofrecerle valiosas soluciones que tendrán un impacto positivo e inmediato en su negocio", comenta la directora general de Amadeus México, Fuencis Gómez. En la siguiente fase del estudio, se analizó cómo las soluciones de Amadeus podrían agregar valor en las empresas de viajes en términos de tiempo y dinero. Las áreas donde las soluciones de Amadeus marcan una diferencia notable son las siguientes: servicios terrestres, entrenamiento al personal de las agencias, soluciones de Mid Office y sistemas de información gerencial, consultoría enfocada en la generación de ventas, procesos de negocio y estructura organizacional CONCLUSIONES Los ahorros de tiempo son significativos en los procesos de reservas de servicios terrestres, con un promedio de 12,5 minutos de ahorro por reserva de auto y 6,5 minutos por reserva de hotel. Además, la productividad del personal de las agencias puede aumentar de manera significativa con el uso adecuado de los perfiles de clientes. Estos ahorros de tiempo y costos ocultos permiten un incremento significativo del EBIT (resultado antes de interés e impuestos, Earning Before Interests and Taxes, por sus siglas en inglés). Adicionalmente, se verificó un sustancial incremento en el nivel de servicios a clientes, ya que los tiempos promedio de respuesta fueron reducidos significativamente. Con este conocimiento, Amadeus tendrá un amplio entendimiento de la rentabilidad de las agencias de viajes, que será utilizado como referencia para la investigación y desarrollo de sus soluciones integrales de negocios. Los detalles del análisis se pueden encontrar en: www.amadeus.com/showmethevalue. (HOSTELTUR)(agencias@hosteltur.com)