ACAV analizará en su foro anual los derechos del consumidor y las responsabilidades de las agencias y turoperadores

La Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) celebrará los próximos 19 y 20 de octubre en Barcelona su séptimo foro anual, en el que se debatirán los derechos de los consumidores y la responsabilidad de los turoperadores y las agencias de viajes, según ha informado esta asociación. El evento, organizado por primera vez en colaboración con la Escola Universitària d'Hoteleria i Turisme, CETT, adscrita a la Universitat de Barcelona, contará con la participación de representantes de asociaciones de consumidores europeas, juristas españoles y de la Unión Europea, representantes de las asociaciones de agencias de viajes nacionales e internacionales, compañías de seguros, cadenas hoteleras y compañías aéreas. Durante el evento se sucederán ponencias con temas clave como la "Desprotección o sobreprotección de los derechos de los consumidores de servicios turísticos", un debate que contará con la presencia de Bimpe Bucknor, asesora jurídica de la Asociación Británica de Agentes de Viajes; Hans de Coninck, experto en turismo de la Oficina Europea de Uniones de Consumidores, Nicolas Faure, presidente del comité jurídico de la Unión Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes, y Rafael Cepas Palanca, funcionario de la Dirección General de Sanidad y Protección de los Consumidores de la Comisión Europea. Otro de los temas a tratar será el "Análisis de las reclamaciones contra las agencias de viajes"; un asunto que se tratará desde cuatro puntos de vista distintos (amistoso, administrativo, arbitral y judicial) y que, sin duda, creará debate porque en él se discutirán temas como hasta dónde llegan las reclamaciones de los consumidores, cuáles son los límites de las responsabilidades de las agencias o qué sentencias judiciales se han posicionado a favor o en contra de clientes y agencias. En este caso, entre los participantes se encuentran Mª Dolores Serrano, de Catai Tours; Josep Mª Navarro, subdirector general de Turismo de la Generalitat de Catalunya; Isabel Garriga Braut, responsable del Servei de Mediació i Arbitratge de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya; Catalina Moragas Vidal, magistrada de la Sección Tercera de la Audiencia Provincial de Palma de Mallorca; y Felix Ronkers Agerbeek, letrado del gabinete del abogado general Poiares Maduro, de la Corte de Justicia de las Comunidades Europeas. En el foro también se discutirá la "Gestión de las reclamaciones de los clientes por parte de los proveedores", ponencia que contará con expertos de compañías aéreas como Iberia, British Airways y Vueling y de grupos hoteleros como H10 Hoteles, Barceló y Hesperia. El jueves 20 de octubre se llevarán a cabo dos ponencias más, la primera de ellas relacionada con la Turisprudencia (jurisprudencia del ámbito turístico) y que presentará Ramón Arcarons, profesor de Derecho del Turismo de la Escola Universitària d'Hoteleria i Turisme, CETT; y la segunda sobre los "Riesgos de las agencias de viajes y las compañías de seguros", que contará con los directores generales de Winterthur, Europea de Seguros y Europ Assitance. El Secretario General de Turismo, Raimón Martinez Fraile, llevará a cabo la inauguración oficial, mientras que el Conseller de Comerç, Turisme i Consum de la Generalitat de Catalunya, Josep Huguet será el encargado de clausurar las jornadas. (Sección Agencias / HOSTELTUR) (agencias@hosteltur.com)