El aeropuerto de Palma de Mallorca obtiene el Certificado de Gestión de Calidad de Aenor

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha concedido una certificación al Sistema de Gestión de Calidad del Aeropuerto de Palma de Mallorca, por la puesta en marcha de sistemas que permitan recoger y gestionar las peticiones de los usuarios y compañías aéreas. Con este paso, el Aeropuerto de Palma cumple con el objetivo del Plan de Calidad que AENA elaboró en 2003, y se suma a los 19 aeropuertos de la red ya certificados, entre los que se encuentran los de Menorca e Ibiza, según informó ayer la entidad de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA). Esta certificación valida los esfuerzos por adaptar los servicios que se ofrecen cada uno de los departamentos a las demandas de los clientes, utilizando para ello encuestas a pasajeros y líneas aéreas, gestión de reclamaciones y sugerencias, y realización de comités con representación de los clientes. (Carlos Álvarez/HOSTELTUR)(transportes@hosteltur.com)