Gómez Navarro advierte a las agencias que deben "ofrecer valor añadido para no desaparecer"

"El papel de las agencias de viajes ha cambiado totalmente en los últimos tiempos, especialmente en el turismo de negocios. Hoy cualquier secretaria tiene suficiente habilidad como para encontrarle a su jefe la mejor tarifa aérea u hotelera en internet. Ante esta situación, la agencia de viajes se tiene que plantear que debe ofrecerle algo más a su empresa-cliente. Le debe ofrecer valor añadido para no desaparecer del mercado". Esta aseveración fue realizada a ayer en Madrid por el presidente del Consejo Superior de Cámaras de Comercio y ex ministro de Comercio y Turismo, Javier Gómez-Navarro, durante el quinto Salón Profesional de Turismo de Negocios. "Ya no basta con realizar la reserva. La empresa le pregunta a la agencia qué puede ofrecer para no comprar directamente al proveedor. La respuesta -continuaba Gómez Navarro- es mejores precios, mayor calidad y mejor servicio del que la empresa pueda obtener en la gestión directa de la compra". "UNA AGENCIA NO PUEDE VIVIR A COSTA DE LOS DEMÁS" Y en cuanto al "proteccionismo que ha gozado hasta hace poco el sector de agencias, por los requisitos legales que le dan exclusividad en ciertas actividades, actualmente ya es una falacia. Una agencia de viajes no puede vivir a costa de los demás. Tiene que buscar su nicho de mercado y ofrecer valor añadido para no desaparecer. En la actual complejidad y maraña de información de un montón de proveedores que circula por ahí, la agencia de viajes tiene su gran oportunidad de hacer valer su valor de expertos. Cuanto más compleja sea la obtención y gestión de la información, más espacio tienen las agencias", concluyó Gómez Navarro. El quinto Salón Profesional de Turismo de Negocios reunió ayer en el hotel Convención de Madrid a cerca de un centenar de travel managers (gestores de viajes) de grandes empresas con varios proveedores que ofrecieron talleres de trabajo a los visitantes. En el salón participaron Savia Amadeus, Viajes Marsans Empresas, TQ3, American Express Viajes de Empresa, Travel Store, la Corporate Card de Amex, y hoteles independientes y cadenas hoteleras entre las que se encuentraban Hesperia, Silke, Derbi, Rafael y Hoteles Insignia. (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com)