Las agencias piden "juego limpio" a Iberia en su objetivo de incrementar la venta directa

Uno de los objetivos del plan director de Iberia para el periodo 2006-2008 ha despertado un gran malestar y ciertas dosis de escepticismo entre el sector de agencias de viajes. En el mencionado plan la compañía contempla "incrementar los ingresos originados por la venta directa", que prevé pasar "del actual 18,5% al 37% en 2008", lo que supondría justamente el doble. Es decir, que la compañía se plantea reducir las ventas a través de agencias de viajes desde el actual 81,5% (85% en España) hasta poco más del 60% en dos años. Ante los planes de la compañía, el presidente de CAAVE y FEAAV, Jesús Martínez Millán, ha manifestado a HOSTELTUR que "no tiene mucho sentido el objetivo de Iberia de obtener más ingresos vendiendo directamente, ya que a la compañía siempre le va a salir más barato hacerlo a través de las agencias de viajes que de modo directo. Iberia no tiene que soportar los costes la infraestructura de miles de vendedores que tiene el sector de agencias, sobre todo desde que las comisiones han bajado al 1%". No obstante, Martínez Millán se muestra contundente y advierte: "Esperamos de Iberia y sus afanes de incrementar cuota, que juegue limpio en igualdad de condiciones". En cuanto al objetivo de Iberia de incrementar la venta directa hasta el 37%, a base de subir del 5% al 20% las ventas por internet, llegar al 10% a través de Serviberia y al 7% en sus oficinas propias, Martínez Millán considera que de las tres vías que tiene la compañía para incrementar la venta directa, "ni su call center ni sus oficinas de calle son competitivas. Serviberia debería ser más un servicio de atención al cliente que un canal de venta. Y las oficinas, cada vez hay menos y no se puede decir que sean eficaces". Y en cuanto a internet, asegura que plantearse "un crecimiento tan grande en dos años me parece casi imposible. Además, tampoco en internet puede competir con las agencias en lo que se refiere a costes para Iberia". Martínez Millán añade un argumento más a su escepticismo ante los planes de Iberia: "A todo esto hay que añadir que, de los anteriores objetivos marcados por la compañía, especialmente del equipo del anterior presidente, Xabier de Irala, no se ha cumplido prácticamente ninguno". (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com)