El 75% de los estadounidenses valora la información que se brinda en las agencias de viajes, según Galileo

Un estudio encargado por el sistema de distribución global y filial del Grupo Cendant, Galileo International, confirma que los viajeros tienen una muy buena percepción tanto sobre los beneficios como sobre las oportunidades de planificar las vacaciones a través de agentes de viajes tradicionales. Según la encuesta elaborada por Harris Interactive, un 75% de los adultos estadounidenses valoran el servicio prestado por los agentes y disfrutan cuando se les presentan diferentes opciones vacacionales. Otros beneficios adicionales de las agencias tradicionales citados por los viajeros adultos estadounidenses son: el acceso a una gran variedad de resorts todo incluido, un 70% y la posibilidad de reservar diferentes tipos de vacaciones, desde una escapada romántica a un viaje familiar, un 70%. La percepción es una realidad para los viajeros, y de acuerdo con la encuesta, un 47% de los adultos de EE.UU. dicen no entender los beneficios de un paquete vacacional y consideran la insistencia del agente por ofrecer esa opción como un inconveniente. Además, un 41% de los viajeros no comprenden el interés especial de las agencias por una determinada aerolínea, hotel o compañía de alquiler de coches. Para el 40% de los encuestados el proceso de reserva resulta, además, demasiado largo. "Este estudio identifica áreas donde los agentes de viajes pueden diferenciarse claramente de su competencia" ha dicho Eileen Kennedy, vicepresidenta de Marketing para América de Galileo. Para superar estas dudas, hay que invertir tiempo para educar a los clientes sobre el valor de un paquete vacacional así como sobre los ahorros potenciales al centrarse en determinados proveedores. Identificar y comprender las dudas de los viajeros son maneras de obtener la fidelidad del cliente. "En Galileo entendemos que mientras las agencias se esfuerzan por mejorar sus puntos fuertes en el canal, también necesitan disponer de una visión más amplia que les permita identificar otras áreas potenciales a desarrollar. Nosotros no somos sólo un GDS, sino un socio para las agencias, dedicado a identificar oportunidades que reporten éxitos y longevidad a las agencias, y a desarrollar las herramientas y la tecnología necesaria para cumplir con este compromiso." añadió Kennedy.