Las agencias de viajes acusan a Renfe de discriminarlas

Publicada 14/02/06

CEAVYT ha dirigido un escrito a Renfe solicitando "una reunión urgente para tratar el asunto de su billete electrónico". Según esta organización, la compañía ferroviaria estatal "ha lanzado un producto de compras por Internet con tarjeta de crédito personal, que sólo puede realizarse a través de su propia web", y se lamenta de que "no se ha desarrollado un sistema que permita dar ese tipo de facilidades a través de los pupitres de Renfe en las agencias de viajes". CEAVYT entiende que esa situación "de desventaja de las agencias de viajes debe corregirse con la mayor urgencia".

La campaña de Renfe mencionada por CEAVYT no es la primera que provoca el rechazo de las agencias. A mediados del pasado año, el grupo de agencias Travel Advisor alertó sobre "la política comercial de Renfe en la gestión de las reservas a través de su web y de la central de reservas, por considerar que se discrimina claramente a las agencias de viajes". La campaña de la compañía permite a los clientes directos acceder a su central de reservas o a su web, pudiendo realizar reservas, y se les concede un plazo de 72 horas (3 días) para confirmar o no el viaje, y proceder al pago. Sin embargo, a las agencias Renfe sólo les permite vender al instante, sin posibilidad de gestionar reservas y ventas, al no contar con un plazo entre la reserva y la venta. José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)

Redacción Hosteltur España

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