Priceline Europe garantiza que los comentarios de sus clientes sobre los hoteles son auténticos

La poca fiabilidad que hasta ahora tienen estas opiniones pueden deberse a diversas razones, como el fervor excesivo de algunos responsables de marketing por ofrecer una imagen favorable de sus hoteles, empleados descontentos canalizando sus iras o simplemente páginas web donde el apartado de comentarios es de acceso abierto. Priceline sostiene que la autenticidad de los comentarios queda garantizada gracias al sistema tecnológico utilizado por la empresa. Al efectuar una reserva online -a través de una página de la compañía, www.booking.com y www.activehotels.com-, el cliente recibe un número de reserva. Seguidamente, el sistema de administración se pone en contacto con el hotel para confirmarla. En los días posteriores a su salida del hotel, el cliente recibe por correo electrónico un cuestionario online que sólo puede ser cumplimentado una vez y que queda registrado mediante el número de reserva. Únicamente dichos clientes pueden enviar sus comentarios. Priceline Europe está formado por Active Hotels Ltd (con sede en Cambridge, Reino Unido) y Bookings BV (con sede en Ámsterdam, Países Bajos), ambas empresas subsidiarias de priceline.com (NASDAQ PCLN). En conjunto, las empresas trabajan con más de 21.000 hoteles en 40 países europeos y disponen de 11 oficinas en Europa (Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Cambridge, Dublín, Londres, Loulé, París, Pisa, Roma y Viena). HOSTELTUR (agencias@hosteltur.com)