El ITH presenta los resultados del primer estudio de Ingeniería Emocional aplicada al marketing de los hoteles

La jornada, celebrada en el Hotel Coló­n de Sevilla, se centró­ en el caso del Hotel Inglaterra, cuyo propietario, Manuel Otero, tuvo ocasió­n de presenciar "in situ", y atendiendo a criterios de ingenierí­a emocional, có­mo su pá­gina web y demá­s soportes cambiaban en funció­n de las emociones de su pú­blico objetivo. El estudio ha revelado que la valoració­n emocional del producto determina la decisió­n final de compra en un 49,6%. Segú­n las conclusiones, el cliente busca un hotel con encanto, y preocupado por el cliente. Se valora ademá­s que el hotel sea percibido como relajante e innovador. "Estos 4 conceptos emocionales independientes presentan una influencia significativa en la satisfacció­n del consumidor", explican desde el ITH.Que el producto sea percibido como "no innovador" influye de modo significativo en el rechazo del producto, "por considerarse dicho concepto como de calidad bá­sica". Por otro lado, los clientes clasifican los establecimientos en dos grandes bloques segú­n el uso que se les va a dar: ocio o trabajo. Dentro del concepto de ocio el usuario identifica hoteles que considera orientados a periodos vacacionales, en los que el tipo de alojamiento se realice en compañí­a de la pareja, los amigos o la familia. A su vez, el concepto trabajo aparece representado por hoteles considerados de negocios, preferentemente para alojarse individualmente y en los que tambié­n puede destacar una oferta de servicios orientada a celebraciones. Estas son algunas de las conclusiones del proyecto que se ha realizado en colaboració­n con el Instituto de Biomecá­nica de Valencia (IBV). A partir de ahora se emitirá­n 16 informes personalizados para cada uno de los hoteles participantes que recibirá­n, ademá­s, una herramienta personalizada para que sea el propio hotelero, sin intermediació­n de terceros, el que elabore los mensajes que desea transmitir a su nicho de mercado, conociendo el impacto de los mismos en é­ste. Se logra así­ tener una comunicació­n mucho má­s personalizada y directa con el cliente. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com)