Internet no sirve para nada sin un modelo de negocio detrá­s, segú­n los expertos

"Algunos creí­an que internet facilitarí­a la intermediació­n entre el cliente y el hotel, pero la verdad es que internet es la opció­n má­s cara de venta. Todo depende de si se hacen bien las cosas", aseguró­ el presidente de la Asociació­n Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) y presidente del comité­ organizador de la Cumbre, Jesú­s Gatell. Gatell añadió­ que en la comercializació­n por internet no funciona el viejo axioma de que el pez grande se come al chico, sino que en la red "hay que aprender a vivir rá­pido, ya que el pez rá­pido se come al lento". Por su parte el consejero de Amadeus para Europa, Oriente Medio Á­frica y Latinoamé­rica, Felipe Gonzá­lez, incidió­ en parecidos té­rminos asegurando que internet "es una herramienta de comunicació­n. Si no hay un modelo de negocio detrá­s, no sirve para nada". Y, aunque reconoció­ la tendencia a la venta directa que internet suscita, señaló­ que, a pesar de la opinió­n generalizada de que está­ llevando a la desintermediació­n, "en realidad no es así­, al contrario. Internet está­ propiciando la entrada de nuevos protagonistas en la cadena de valor", en referencia a los buscadores y metabuscadores. Asimismo añadió­ que, de hecho "la intermediació­n es un sí­ntoma de sociedad desarrollada y compleja". Tambié­n intervino el presidente de la Sociedad Estatal de Gestió­n de la Informació­n Turí­stica (Segitur), Carlos Abella que se mostró­ convencido de que internet no es una trampa, "sino una solució­n, si se va por delante en el cambio que implica". Abella puso de manifiesto el potencial de crecimiento que todaví­a tienen por delante los hoteles en la comercializació­n electró­nica: "Es cierto que el 81% de los hoteles de España tienen web, pero só­lo en el 20% de ellas se puede reservar y comprar". El presidente de Segitur cerró­ su intervenció­n incidiendo en que la red "ha hecho al turista el rey", con menció­n a la creciente importancia que tiene para el cliente conocer la opinió­n de otros a travé­s de los blogs, para decidirse a reservar. "No hay mal pagador, sino mal cobrador" A continuació­n intervino el presidente de la Federació­n Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV), Jesú­s Martí­nez Millá­n, quien fue muy contundente en su exposició­n. "Es cierto que internet está­ cambiando los esquemas con efectos positivos, pero tambié­n está­ generando efectos perversos y negativos". "Las agencias estamos de acuerdo –continuó­ Martí­nez Millá­n- en la legitimidad de la venta directa, como ló­gicamente implica la libre competencia, pero reclamamos a nuestros proveedores juego limpio", en referencia a la aspiració­n de las agencias a tener igualdad de condiciones en los precios, respecto al cliente final. Y sobre los precios, aseguró­ que la culpa de que é­stos sean bajos no es de las agencias o los talonarios, sino "de los propios hoteleros, que son los que los fijan", y planteó­ que se aú­nen esfuerzos entre hoteles e intermediarios para "evitar precios envilecidos". Martí­nez Millá­n abundó­ aú­n má­s en la relació­n entre hoteles y agencias, má­s allá­ del tí­tulo del plenario, y se refirió­ a la problemá­tica de la morosidad. El presidente de FEAAV citó­ el artí­culo que se publicó­ ayer en este diario: "Segú­n publica hoy HOSTELTUR, cerca de mil hoteles sufren cada año la morosidad de turoperadores y agencias. Pero lo cierto es que no hay malos pagadores, sino malos cobradores. Elijan mejor a travé­s de quié­nes venden", espetó­ a un auditorio formado en su mayorí­a por hoteleros. A este respecto, apunto la posible solució­n de que el sector hotelero se ponga de acuerdo para impulsar consolidadores de cobro, si bien reconoció­ que el sector hotelero, "al igual que el de las agencias de viajes", chocan con su gran atomizació­n empresarial. Esta primera sesió­n de la Cumbre que organiza la Confederació­n Española de Hoteles y Alojamientos Turí­sticos (CEHAT), se cerró­ con la intervenció­n del presidente de la consultora THR, Eulogio Bordas, quien consideró­ que internet representa "la mayor oportunidad para interactuar con el cliente", si bien destacó­ la gran confusió­n que genera "la enorme cantidad de alternativas que ofrece". Y sobre la incidencia que internet tiene en la bajada de los precios, debido a que los buscadores ofrecen varios precios al cliente sobre el mismo hotel, Bordas planteó­ a los hoteleros "crear "sitios" fuertes", y mostrar "opacidad en los precios para evitar comparaciones". "Con la transparencia de precios las empresas ganan menos dinero. Con la opacidad, ganan má­s", concluyó­. José­ Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)