El nuevo cliente internauta no es nuevo, pero tiene nuevas costumbres

Ricardo Fernández, director de Marketing de Orizonia; Antonio Batanero, director de marketing y Ventas de Solmelia.com; Tomeu Bennassar, director de Expansión de Logitravel.com y Tirso Maldonado, director de NewHotel, explicaron cómo la empresa puede sacar ventaja de las nuevas tecnologías sociales, que no sólo benefician al cliente. Los cuatro coincidieron en señalar que los nuevos hábitos llevan a un cliente más informado y más exigente, que no tiene por qué ser una amenaza para la empresa, aunque sí es un desafío. Hay tantos clientes como viajeros, y cada uno utiliza la red según sus intereses, sin renunciar por ello a otras formas de informarse o comprar, como puede ser el canal tradicional. Los participantes en la tertulia coincidieron también en señalar que un buen posicionamiento en la red es clave para la empresa, y que el precio no es siempre el factor que más motiva al nuevo viajero. Busca experiencias, sensaciones y un valor añadido que pueda justificar un precio más alto. Las empresas turísticas, según quedó de manifiesto en la tertulia, podrían aprovechar más las ventajas de las tecnologías sociales como internet. Por ejemplo, creando productos muy específicos para públicos segmentados. Como en la red la marca sigue teniendo importancia y los viajeros buscan aquello que les interesa, es función de las empresas, concluyeron, conocer bien al cliente y ofrecerle aquél producto específico que está buscando, huyendo del producto genérico y con poco valor añadido. HOSTELTUR TV se emite de nuevo el sábado a las 22:20 horas a través del Canal 4 de Mallorca. Esther Mascaró (tv@hosteltur.com)