Amadeus augura una transformación de los viajes de la mano de los nuevos usos de la tecnología

El estudio Future Traveller Tribes 2020, que ha llevado a cabo Amadeus junto con Henley Centre HeadlightVision, incide en el efecto que tendrán en la industria de los viajes los cambios demográficos a nivel mundial y el avance de las nuevas tecnologías en su aplicación a este sector. El informe describe cuatro "tribus viajeras" cuya importancia, "a juzgar por las tendencias sociales, económicas y demográficas", crecerá significativamente en las próximas décadas y "tendrán una gran influencia en la evolución del sector mundial del viaje". El documento también pone de manifiesto que la tecnología jugará "un papel vital en la transformación del sector" y que deberá responder "de manera más intuitiva y cada vez con mayor acierto a las necesidades particulares del pasajero en todas las etapas del viaje". El estudio considera que "la "humanización" de la tecnología se apunta como uno de los ejes fundamentales en torno al cual evolucionará la tecnología y del que se servirá el sector del viaje para dar cumplida respuesta a las necesidades de los viajeros". Las cuatro tribus Según el estudio, el mercado de los viajes estará protagonizado en 2020 por cuatro grupos. Los denominados "mayores activos", integrado por viajeros de entre 50 y 75 años. Su potencial futuro lo basa en el previsible buen nivel de vida que este grupo tendrá. Asimismo, se augura una creciente importancia de los colectivos de emigrantes, que denomina "clanes mundiales", así como de los profesionales que "residen en una región y se desplazan a trabajar a otra". El segmento business también tendrá un papel destacado en un futuro. El estudio lo denomina grupo de "ejecutivos internacionales" y los identifica como "viajeros de negocios "de elite". En cuanto al papel que la tecnología jugará dentro de quince años, el informe destaca que será el momento propicio para que "ofrezca algo más: una interrelación más comprometida y centrada en las personas". Esta "humanización de la tecnología", que reforzará "la facilidad de manejo y la capacidad de respuesta" será visible "a lo largo de todo el proceso del viaje, desde la reserva y la facturación hasta el vuelo y la recogida de equipajes". El estudio identifica cuatro áreas principales sobre los que deberá articularse este desarrollo tecnológico: identidades personales digitales (información detallada sobre el cliente almacenada en formato digital, para que así sea fácil y rápidamente accesible); sistemas de información integrados que combinen información de diversas fuentes; información en tiempo real que las personas reciben en función de sus necesidades y ubicación, y tecnologías de comunicación interactivas con mayor participación del usuario gracias a la interacción social digital. Crecimiento de las agencias de viajes online Y sobre el efecto que estas transformaciones tendrán en los sistemas de comercialización, Ángel Gallego, director para Europa Occidental de Amadeus IT Group, señaló ayer a este diario durante la presentación del estudio que esos efectos "ya los estamos viviendo", en alusión al constante crecimiento de las ventas a través de la red, poniendo como ejemplo el caso de Estados Unidos, donde "ya se vende el 50% del total de los viajes por internet". Gallego auguró una convivencia de las agencias tradicionales y las online, con especialización de unas y otras en función de la complejidad del producto. Por su parte, el director general de Amadeus España, Paul de Villiers, añadió una referencia al caso español señalando que, si bien es cierto que "en España sigue creciendo el número de agencias de viajes", lo previsible es que "llegue un momento en que se produzca un punto de inflexión" como ha ocurrido en otros mercados. José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)