Amparo Fernández se compromete a estudiar los temas que preocupan a las agencias de viajes

¿Ventanilla de quejas? Al fondo a la derecha En respuesta a la noticia y las declaraciones de la secretaria de estado para el turismo Â"2007 en pleno siglo XXI el sector turístico sigue viendo a la administración como la ventanilla de antaño donde ir a exponer sus quejasÂ". El sector no esta exento de este habito y los interlocutores transmiten la demanda de sus representados con la administración, hasta ahí seria un procedimiento correcto si no fuera con el único objetivo de presionar, el problema ya no es llegar y soltar el discurso, el problema reside en el análisis previo antes de la demanda, que debería producirse previamente antes de presentarla. Haciendo un ejercicio de empatía (sin que sirva de precedente) compadezco a los que les ha tocado ostentar cargos públicos al servicio del ciudadano. Ciertamente están ahí porque su vocación de trabajar para la sociedad ha hecho de esta su profesión temporal en el caso del político y de desarrollo personal en el caso del funcionariado. Normalmente son personas con formación suficiente para desarrollar la actividad en el área que les han confiado, lo que probablemente no les dijeron es para quienes tenían que trabajar, se hacen una composición de lugar en función del transcurrir del tiempo y los personajes que se encuentran en el trayecto. Esto ha hecho que a veces se empleen actitudes estereotipadas en las reuniones con la administración mostrando actitudes de paciencia, descrédito, y cansancio en escuchar siempre la misma cantinela, quejas, y más quejas, pero jamás hay propuestas. Estoy convencido de que el día que se haga una propuesta argumentada, valorada, equilibrada, dando espacio en el tiempo para su estudio y posterior evaluación, empezaremos a introducir cambios en la relación empresa/administración. Nos quejamos a veces que la actividad de agente de viajes, esta demasiado regulada, es cierto, pero ante propuestas de desregulación, se cierran filas y el inmovilismo se impone. La administración lo tiene fácil ante actitudes de intransigencia, cuando ocurre, decide en función de consultas y valoraciones con analistas, tomar decisiones para evitar posibles perjuicios a posteriori, de nuevo aparecen voces alzadas de no aceptación de las propuestas sin ofrecer contrapartidas. Así se hace difícil avanzar hacia el futuro, demasiado amenazado por el entorno cambiante y ante la falta de capacidad de enfrentarse al cambio. Soy agente de viajes de talante liberal, no me gusta tanta regulación, cuando decidí ser agente de viajes acepte la normativa existente para constituirme, creo mas en el mercado con sus mecanismos de regulación y competitividad, pero las leyes deberían al igual que la empresa estar en ajuste constante en un entorno tan cambiante, de nuestra capacidad y conocimientos depende el éxito de nuestro proyecto empresarial. Me gustaría que el sector fuera más relacional, en que se comparta la información y se genere debate, una cosa es la orientación personal de cada empresa y otra la del sector que debería ser coherente con la fijación de objetivos entre la administración y la empresa. A los administradores pedirles que analicen bien quien es el sector, que además de los Â"asociadosÂ" cerca del ministerio hay otros mas lejos, y muchos que no pertenecen a ninguna asociación pero que también son sector, se que es difícil hablar con todos, pero lo que no nos pueden pedir es que nos representen personas que a lo mejor no merecen nuestra confianza y por el hecho de no estar ahí ni se nos oye ni se le dimite (no es mi caso) y no pidan que si no nos gusta lo establecido creemos una nueva asociación, si algo sobra en este país de países es la multi asociación, solo ayuda a dispersar esfuerzos y crea mas confusión. El modelo actual esta denostado por el paso del tiempo, procedemos de los gremios con mentalidad local en un mercado globalizado, la regulación de la actividad esta transferida a las autonomías, el modelo y los procedimientos siguen siendo los mismos. El sector necesita renovarse, dejar que el aire fresco renueve y oxigene las estructuras y las filosofías, con una buena orientación al consumidor, si prestamos el servicio que demanda, aportaremos valor y conocimiento a la actividad, las empresas que se orienten a satisfacer al usuario tendrán razón de ser, las que sigan orientadas a servir al proveedor, deberán buscarse alternativas de negocio, el mercado son personas y estas son nuestros clientes. Saludos cordiales desde la Costa Brava Joan Gou i Campamar

¿Ventanilla de quejas? Al fondo a la derecha En respuesta a la noticia y las declaraciones de la secretaria de estado para el turismo Â"2007 en pleno siglo XXI el sector turístico sigue viendo a la administración como la ventanilla de antaño donde ir a exponer sus quejasÂ". El sector no esta exento de este habito y los interlocutores transmiten la demanda de sus representados con la administración, hasta ahí seria un procedimiento correcto si no fuera con el único objetivo de presionar, el problema ya no es llegar y soltar el discurso, el problema reside en el análisis previo antes de la demanda, que debería producirse previamente antes de presentarla. Haciendo un ejercicio de empatía (sin que sirva de precedente) compadezco a los que les ha tocado ostentar cargos públicos al servicio del ciudadano. Ciertamente están ahí porque su vocación de trabajar para la sociedad ha hecho de esta su profesión temporal en el caso del político y de desarrollo personal en el caso del funcionariado. Normalmente son personas con formación suficiente para desarrollar la actividad en el área que les han confiado, lo que probablemente no les dijeron es para quienes tenían que trabajar, se hacen una composición de lugar en función del transcurrir del tiempo y los personajes que se encuentran en el trayecto. Esto ha hecho que a veces se empleen actitudes estereotipadas en las reuniones con la administración mostrando actitudes de paciencia, descrédito, y cansancio en escuchar siempre la misma cantinela, quejas, y más quejas, pero jamás hay propuestas. Estoy convencido de que el día que se haga una propuesta argumentada, valorada, equilibrada, dando espacio en el tiempo para su estudio y posterior evaluación, empezaremos a introducir cambios en la relación empresa/administración. Nos quejamos a veces que la actividad de agente de viajes, esta demasiado regulada, es cierto, pero ante propuestas de desregulación, se cierran filas y el inmovilismo se impone. La administración lo tiene fácil ante actitudes de intransigencia, cuando ocurre, decide en función de consultas y valoraciones con analistas, tomar decisiones para evitar posibles perjuicios a posteriori, de nuevo aparecen voces alzadas de no aceptación de las propuestas sin ofrecer contrapartidas. Así se hace difícil avanzar hacia el futuro, demasiado amenazado por el entorno cambiante y ante la falta de capacidad de enfrentarse al cambio. Soy agente de viajes de talante liberal, no me gusta tanta regulación, cuando decidí ser agente de viajes acepte la normativa existente para constituirme, creo mas en el mercado con sus mecanismos de regulación y competitividad, pero las leyes deberían al igual que la empresa estar en ajuste constante en un entorno tan cambiante, de nuestra capacidad y conocimientos depende el éxito de nuestro proyecto empresarial. Me gustaría que el sector fuera más relacional, en que se comparta la información y se genere debate, una cosa es la orientación personal de cada empresa y otra la del sector que debería ser coherente con la fijación de objetivos entre la administración y la empresa. A los administradores pedirles que analicen bien quien es el sector, que además de los Â"asociadosÂ" cerca del ministerio hay otros mas lejos, y muchos que no pertenecen a ninguna asociación pero que también son sector, se que es difícil hablar con todos, pero lo que no nos pueden pedir es que nos representen personas que a lo mejor no merecen nuestra confianza y por el hecho de no estar ahí ni se nos oye ni se le dimite (no es mi caso) y no pidan que si no nos gusta lo establecido creemos una nueva asociación, si algo sobra en este país de países es la multi asociación, solo ayuda a dispersar esfuerzos y crea mas confusión. El modelo actual esta denostado por el paso del tiempo, procedemos de los gremios con mentalidad local en un mercado globalizado, la regulación de la actividad esta transferida a las autonomías, el modelo y los procedimientos siguen siendo los mismos. El sector necesita renovarse, dejar que el aire fresco renueve y oxigene las estructuras y las filosofías, con una buena orientación al consumidor, si prestamos el servicio que demanda, aportaremos valor y conocimiento a la actividad, las empresas que se orienten a satisfacer al usuario tendrán razón de ser, las que sigan orientadas a servir al proveedor, deberán buscarse alternativas de negocio, el mercado son personas y estas son nuestros clientes. Saludos cordiales desde la Costa Brava Joan Gou i Campamar