Las agencias rechazan el contenido del programa de TVE "El Ojo Público" y reclaman su derecho de réplica

ACAV, la Asociación Catalana de Agencias de Viajes, y UCAVE, Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras, "que representan aproximadamente el 85% del sector en Cataluña", han mostrado de modo conjunto su rechazo del contenido del programa "El Ojo Público" emitido en la noche del jueves pasado por TVE. El programa se basó en una sucesión de grabaciones a base de cámara oculta en las oficinas de varias agencias de viajes y hoteles. En las secuencias aparecían los testimonios de una serie de incidencias sufridas por consumidores en el transcurso de sus viajes, "una información que se presentó sin contrastarla con las agencias afectadas y sin posibilidad de réplica", indican las dos asociaciones de agencias, que consideran "este tratamiento informativo una grave falta de responsabilidad al transmitirse una imagen pésima de la actividad de las agencias de viajes". Según ACAV y UCAVE, entre las deficiencias del programa señalan el que durante la tertulia "los expertos invitados presentaron informaciones incorrectas tanto sobre legislación como sobre jurisprudencia", además del hecho de que "no se invitó a ningún representante de asociaciones empresariales de agencias de viajes, por lo que la posibilidad de réplica o de aportar información contrastada no fue posible". Asimismo, consideran que se hizo "uso y abuso del instrumento de la cámara oculta. Si bien no cuestionamos la buena fe del programa, el televidente no puede tener la certeza de si la filmación se ha realizado con las garantías suficientes". Un consumidor culpa a Marsans de una gastroenteritis Entre los elementos del programa se dio el testimonio de un consumidor que señaló haber sufrido, junto con su familia, una gastroenteritis durante sus vacaciones en un apartamento, culpando a la agencia a la que había comprado el viaje (Marsans). Las asociaciones indican que "no se profundizó en el caso. ¿Cómo la contrajeron? ¿Fue a causa de un menú en mal estado que también habían contratado en el paquete o bien fue en un restaurante ajeno? ¿Había el consumidor reclamado ante la administración competente? Había resolución?". ACAV y UCAVE también se queja de que "no se hizo distinción entre agencias de viajes legales y empresas que operan sin licencia que no ofrecen ninguna garantía al consumidor. Una distinción muy importante, pues el sector de las agencias (legalmente constituidas) es uno de los que más garantías proporcionan a sus clientes", poniendo de manifiesto que "este sector registra pocas incidencias si tenemos en cuenta los millones de clientes que cada año utilizan este tipo de servicios. ¿Porqué no se citó? Tampoco se explicó que las agencias de viajes a menudo asumen la responsabilidad de temas como la cancelación de vuelos, catástrofes naturales. En estos casos, suelen ofrecer alternativas a sus clientes. ¿Porqué no se explicó?" Derecho de réplica Las asociaciones concluyen señalando que "es inaceptable el daño causado por este programa a la confianza de los consumidores de agencias, especialmente en plena temporada de vacaciones. Entendemos que el objetivo del programa era aportar información útil al consumidor de cara a sus vacaciones. Sin embargo, el programa estuvo muy mal preparado y mal documentado, ofreció una visión parcial (por no decir catastrofista) que solo ha conseguido desprestigiar a los agentes de viajes, unos profesionales que ni siquiera tuvieron derecho a réplica, motivo por el cual, estas patronales solicitan se de cumplimiento al derecho de réplica que les corresponde como representantes sectoriales". De momento, las reacciones de ACAV y UCAVE han sido las únicas, si bien en el sector el programa ha causado una gran indignación y muchos profesionales se preguntan si el resto de asociaciones (de agencias y hoteles), además de los grupos turísticos, tomarán cartas en el asunto para presionar de un modo conjunto y con la mayor celeridad, y pedir responsabilidades. Por su parte, la Confederación de Agencias de Viajes y Turoperadores (CEAVYT), ha enviado una carta a la directora de "El Ojo Público", Paloma Carreras, en la que le solicita una copia del programa "para conocer en detalle el contenido, para que esta Confederación pueda dar respuesta adecuada a las consultas formuladas y estudie si procede algún tipo de actuación". CEAVYT señala en la carta que "como consecuencia de la emisión de dicho programa, en el que se realizaron una serie de afirmaciones y comentarios sobre las agencias de viajes españolas, hemos recibido numerosas reclamaciones y consultas". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)