El programa de TVE buscaba "consumidores que quieran protestar" por estafas en sus vacaciones

El anuncio, del que se ha hecho eco un agente de viajes lector de este diario, indicaba textualmente: "Hola: Soy redactora del "Ojo Público", el programa de TVE que se emite los jueves a partir de las 22:00. Estamos buscando consumidores que quieran protestar por un hecho que les haya pasado en algún tema relacionado con vacaciones: contratos que finalmente no se cumplieron, estafas, engaños, etc. Les agradecería mucho que se pusieran en contacto con nosotros en: 91 586 52 73 (preguntar por Sonia), programadebate@gmail.com". Puestos al habla con el programa, la mencionada redactora ha asegurado a HOSTELTUR que "todas las quejas son investigadas por el programa y exigimos la documentación sobre el caso. Están totalmente documentadas". La próxima edición de "El Ojo Público", que se emite mañana, estará dedicada al "El riesgo de la carretera", según esta redactora, y no está prevista ninguna rectificación del programa pasado, que se titulaba "Las vacaciones soñadas". Posible acción conjunta de todo el sector Por otro lado, ayer se celebró un Consejo Directivo especial de AEDAVE sobre este tema en el que vieron una grabación del mencionado programa. Como consecuencia de esta reunión, la asociación de agencias tiene previsto emitir un comunicado a los medios de información generales, poniendo de manifiesto las magnitudes de todo el sector turístico español, así como el "irrelevante" porcentaje de reclamaciones que genera. La asociación considera "inadmisible que una cadena de televisión pública emita un programa en que se hacen acusaciones (algunas de ellas con ninguna base ni rigor), apoyadas en imágenes rodadas en agencias de viajes y otros establecimientos, unas con cámara oculta y otras de forma abierta, sorprendiendo la buena fe de los entrevistados o simplemente grabados. En el programa no se ha dado la oportunidad a que los colectivos involucrados realicen sus manifestaciones y en ocasiones se han presentado imágenes con subtítulos que pueden resultar difamatorios". La asociación también prevé iniciar contactos "de inmediato" con el resto de asociaciones empresariales de todo el sector turístico español (agencias, hoteles y demás actividades, incluyendo al Consejo de Turismo de la CEOE) para coordinar posibles acciones legales contra el programa de televisión "con el fin de conseguir la reparación necesaria". Sector con pocas reclamaciones Asimismo, AEDAVE ilustra la desproporción de lo emitido por el programa respecto al bajo nivel de reclamaciones que registran las agencias indicado que "no se dice que hay más de 9.000 agencias, que dan trabajo a unas 60.000 personas y que durante el año 2006 ha emitido 20.708.500 trayectos en billetes aéreos en compañías regulares por un importe de 5.345 millones de euros. Tampoco se informa de que las agencias han gestionado más de 10 millones de viajes en el año 2006. Frente a estos datos es sorprendente que el número de reclamaciones sea tan insignificante como, por ejemplo, que en la Comunidad de Madrid, la más importante de las emisoras, en todo el año 2006 se hayan presentado tan solo 2.998 reclamaciones que han dado lugar a tan solo 704 expedientes sancionadores y a algo más de 200 en Consumo" Agentes estafadores y hoteles cochambrosos Como HOSTELTUR informó el pasado viernes, según las grabaciones realizadas con cámara oculta por "El Ojo Público" en su programa del jueves 19, los agentes de viajes españoles son unos expertos estafadores y los hoteles de cuatro estrellas están sucios y se caen a trozos. En las secuencias aparecían los testimonios de una serie de incidencias sufridas por consumidores en el transcurso de sus viajes, "una información que se presentó sin contrastarla con las agencias afectadas y sin posibilidad de réplica", indicaron el viernes ACAV y UCAVE en un comunicado conjunto, considerando "este tratamiento informativo una grave falta de responsabilidad al transmitirse una imagen pésima de la actividad de las agencias de viajes". Las asociaciones calificaban como "inaceptable el daño causado por este programa a la confianza de los consumidores de agencias, especialmente en plena temporada de vacaciones. Entendemos que el objetivo del programa era aportar información útil al consumidor de cara a sus vacaciones. Sin embargo, el programa estuvo muy mal preparado y mal documentado, ofreció una visión parcial (por no decir catastrofista) que solo ha conseguido desprestigiar a los agentes de viajes, unos profesionales que ni siquiera tuvieron derecho a réplica, motivo por el cual, estas patronales solicitan se de cumplimiento al derecho de réplica que les corresponde como representantes sectoriales". Asimismo, FEAAV ha reclamado la emisión de una rectifiación. "Publicidad engañosa" en agencias y "destinos peligrosos" En la presentación del programa "Las vacaciones soñadas" del pasado jueves se aseguraba: "Nuestras cámaras ocultas han acudido a algunas agencias de viaje y han descubierto que en muchas ocasiones ofrecen a los clientes publicidad engañosa. Estas empresas ofertan unos "lotes vacacionales" que luego no resultan ser tan apetecibles. Muchos viajeros se lanzan a la aventura y eligen lugares peligrosos, como Yemen. Las agencias ofrecen estos lugares y en un gran número de ocasiones no informan sobre los riesgos que puede acarrear esta decisión". Asimismo se indica que "a la hora de llegar a nuestro destino a veces no nos encontramos con lo que esperábamos. Los reporteros del programa han realizado una investigación en la que se comprueba que en ocasiones la realidad no es la que nos vendieron cuando contratamos el hotel o el apartamento ofertado". "El Tomate" En los mismos foros donde "El Ojo Público" intenta recabar quejas para sus emisiones, sus anuncios son contestados por algunos foreros cuestionando al propio programa. Un participante en uno de los foros dice: "Ese programa se basa en considerar como sería la noticia que me gustaría dar y luego creo las condiciones necesarias para dar a entender que en realidad las cosas ocurren así". Otro señala que "por la forma de presentación ¿Han contratado a un becario de El Tomate? Mejor acuda a Oliver Stone. Sólo vi el primer programa y me pareció ligeramente tendencioso y efectista, una especie de documental, esto busco, así lo presento. Esperaba más de la primera, informar no es sinónimo de aburrir". Otro de los foreros es un agente de Viajes Gurú, que en relación al programa "Las vacaciones soñadas", les dice a sus responsables: "Cuando hagáis un contraste por lo menos llevad invitado a alguien del sector, porque lo emitisteis era un programa montado a vuestro antojo. Os cebáis en tratar de hundir a la gente, ¿habrá casos malos y buenos, no? Emitid los dos y la gente que juzgue. Lo dicho, no creo que hagáis debate, hacéis monólogos". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)