El 67% de las quejas de los turistas están relacionadas con el transporte

Según el informe anual de la temporada 2006-2007 elaborado por la Asociación Argentina de Derecho del Turismo (AADETUR), denominado "Radiografía de abusos contra los turistas en el país", el 67% de las reclamaciones presentadas por los turistas durante su estancias fueron relativas al transporte, mientras que el alojamiento sólo provocó el 14% y la agencias de viajes responden del 10%. El estudio está basado en una encuesta realizada a 1.500 personas entre octubre de 2006 y enero de 2007. Si se comparan los datos con los de la temporada anterior, se extrae que la relación con los medios de transporte ha empeorado en un 10%, y sólo arroja un saldo positivo el alquiler de vehículos, que en la temporada de 2005-2006 originó el 3% de las quejas, y en la última sólo el 0,6%. En el caso del alojamiento, se observa una mejoría en la relación con el cliente, pues en la medición anterior este apartado representaba el 17%. Lo mismo ocurre con las agencias de viajes, que en la temporada 2005-2006 fueron causantes del 13% de las reclamaciones. Retrasos, cancelaciones y sobreventa, los principales problemas En cuanto a la naturaleza de las quejas, cabe destacar que en el transporte aéreo el 60% se refieren a retrasos y cancelaciones, y el 15% a pérdidas de equipaje, mientras que la sobreventa y la falta de protección de los derechos del pasajero representan un 10% cada uno. Cuando se trata del alojamiento, un servicio inferior al pactado acapara el 30% de las reclamaciones, el 25% se refirió a las reservas o sobreventa, el 19% a la falta de seguridad o higiene, y el 18% a la situación del establecimiento. HOSTELTUR (latinoamerica@hosteltur.com)