Las reclamaciones del sector turístico aumentan un 52% durante el verano

Las quejas más frecuentes que se producen en el período estival están relacionadas con el incumplimiento de las compañías aéreas y de los viajes combinados. Las reclamaciones más habituales que recibe el sector del transporte aéreo por parte de los usuarios son los retrasos en la hora de la salida, las cancelaciones de vuelos, los retrasos en la entrega del equipaje o el overbooking. Todos estos extremos están regulados por una normativa europea que cuantifica las indemnizaciones y derechos que corresponden a los viajeros en función de la distancia y los perjuicios provocados. En los viajes combinados, los principales motivos de reclamación entre los clientes de la empresa de asesoramiento jurídico son el incumplimiento de lo ofertado, la pérdida de días de viaje, la no realización de excursiones comprometidas o el incremento de precio. Exigir la entrega de folletos informativos Para evitar que se produzcan estas situaciones, Legálitas aconseja que el usuario exija la entrega de un folleto informativo, donde se detallen los distintos puntos del viaje. Este documento, además de estar disponible al público, es vinculante para la agencia, por lo que conviene conservarlo hasta el final del viaje. Es posible que la agencia incremente el precio del viaje una vez contratado, pero esto sólo será posible si así está expresamente previsto en el contrato, si se comunica con más de 20 días de antelación a la salida y si obedece a variaciones en el precio de transportes o en tipos de cambio. Las agencias están obligadas a dar a sus clientes los datos de un contacto en el destino que ayude al consumidor que se encuentre en dificultades. Legálitas recuerda que las reclamaciones contra agencias de viajes se canalizan de forma satisfactoria a través de actos de mediación que se celebran en las Direcciones Generales de Turismo de las distintas Comunidades Autónomas. Muchas de estas reclamaciones son asuntos de pequeña cuantía; si son inferiores a 900 euros, no es preciso estar asistido por abogado ni procurador, por lo que en muchos casos son procedimientos que no devengan costas judiciales. HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com)