Miguel Fluxá: "Veo muy duro el futuro de las agencias de viajes"

Estas declaraciones las hizo Fluxá en la mesa redonda sobre "La Nueva Economía Turística: Conocimiento, Talento e Innovación", durante de la V Jornada de Participación y Debate organizada por Turespaña, en Palma de Mallorca, sobre el Plan Horizonte 2020. Fluxá fue rotundo al afirmar que ve muy duro el oficio del agente de viajes de cara al futuro. "Turoperadores y minoristas deberán ser capaces de vender lo que el cliente quiere, pero a precios acordes con la calidad de los productos ofrecidos". Fluxá ha destacado que es "muy importante conservar la calidad de los servicios y productos", en el caso de los hoteles "es preferible tener un a ocupación del 80% con buenos precios que tener el 100% a bajos precios". Este aciago futuro que Fluxá augura a las agencias parece que lo tuvo en cuenta el propio presidente del grupo Iberostar hace un año y medio, cuando en mayo de 2006 se deshizo de su área emisora (la división de turoperadores que lidera Iberojet, la agencia Viajes Iberia, y la aerolínea Iberworld, que ha sido rebautizada como Orizonia), vendiéndosela al fondo de inversión Carlyle por 900 millones de euros, para concentrarse exclusivamente en su cadena hotelera. Está claro que Fluxá prefiere ser hotelero que agente de viajes, como lo dejó ayer claro en sus manifestaciones. Siguiendo la línea de otros representantes del sector, Fluxá asegura que el camino para la supervivencia es la especialización y modernización con el fin de poder brindarle al cliente un servicio personalizado, "servicio que actualmente no pueden tener a través de internet". En este sentido el director general de Amadeus España, Paul de Villiers, ha manifestado a HOSTELTUR que "España vive un proceso insólito, porque actualmente hay crecimiento de las agencias de viajes físicas al tiempo que proliferan las online. Entiendo que de aquí a corto plazo el crecimiento de las oficinas tendrá que detenerse, ya que el proceso actual no es sostenible". Hacia la venta directa "La venta directa por parte de los proveedores aumentará en los próximos años", aseguró Fluxá, quien considera que para 2010 estará entorno al 15% y para 2015 alcanzará alrededor del 50%. Por su parte, De Villiers explicó que por ahora la venta directa no es una amenaza para los GDS. "Por ejemplo, las aerolíneas consiguen mayor rentabilidad vendiendo sus billetes a través de una agencia de viajes que en su propia página web. Asimismo, el coste que le proporcionan las agencias es variable, frente al coste fijo de mantenimiento de su propio canal de ventas", concluyó el directivo de Amadeus España. Fluxá recordó también que hace algunos años los hoteleros no tenían suficiente confianza en las web, "porque no estaban a la altura de las circunstancias y no era rentable tener plazas pendientes en ese canal". El presidente de Iberostar vaticina un importante cambio en este segmento y afirmó que "será necesario un esfuerzo de adaptación por parte de las agencias y los turoperadores". Sección Agencias (agencias@hosteltur.com)