El Plan de Turismo 2020 considera urgente revisar el sistema de categorización de los hoteles

Con este titulo se abre un debate a raíz de un post de Edu William http://www.eduwilliam.com/?p=59 en su blog, en el que deje mi opinión y me alienta a que desarrolle un poco más mi respuesta. En este país las clasificaciones aun las otorgan las administraciones, que raramente concuerda con la expectativa del cliente, es de psiquiatra, lo advierto de entrada. El modelo de clasificación por estrellas, llaves etc. actual obedece a una forma de clasificación en origen de la reglamentación turística de los años sesenta, (siglo XX) para orientar al cliente de la oferta disponible (sobraban clientes y faltaba oferta en toda Europa). Con el paso del tiempo sumándole el conocimiento del cliente este modelo ha quedado obsoleto (sobra oferta y faltan clientes) la clasificación los encasilla a todos por igual, siendo diferentes, no ajustándose a la realidad, con lo que propicia la picaresca (Tipical Spanish) y conlleva a la decepción del usuario (expectativas versus realidad percibida). Se esta debatiendo desde la administración el futuro turístico del país en el programa 2020, al que ya en su día critique abiertamente y jamás recibí respuesta ni por la critica ni por las personas a las que critique, se sigue haciendo énfasis en la comercialización y conocimiento del cliente, pero del producto mas allá de describirlo, tipificarlo, y hacer recomendaciones de tendencias, sigue encasillado por turismo mas el adjetivo clasificador añadido, (sol y playa, urbano, segunda residencia, rural, etc.) pero de clasificaciones nadie ha hablado de una revisión por obsoleto, del estado de la planta hotelera aun menos, el lobby es muy potente, en su momento afirme y me reitero que hoy el sol y playa no aguanta un entorno 2.0. El cliente, nuestra razón de ser, sigue siendo la asignatura pendiente, ¿de que nos vale saber lo que desea, si no se le podemos ofrecer lo que demanda? ¿Creéis que aguantara mucho la política de bajos precios, como viene sucediendo? Hoy ya debemos esperar que la oferta atractiva este completa para que la nuestra sea contemplada por el usuario, atraídos por el bajo precio. La planta ofertante, sigue ofreciendo lo que tiene, con orientación a costes versus beneficios. Las administraciones se siguen gastando sumas astronómicas en promoción, para promocionar enmascaradamente supuestos productos innovadores cuando no dejan de ser Â"mas de lo mismoÂ". Oigo voces de liderazgo, en cifras absolutas de visitantes, mientras el ranking de gasto medio por turista confirma que esta bajando en picado. Si los costes no paran de aumentar, mientras baja la renta disponible por ingresos decrecientes, ¿Cuánto tiempo le queda a este modelo? ¿Estamos dispuestos a subvencionar con los impuestos la mala calidad de algunos empresarios, para su beneficio exclusivo? El turismo es una actividad de alto rendimiento a pesar de que algunos defiendan la precariedad económica, no es de extrañar pues que recientemente acudan como moscas empresarios de otros sectores, cuando ven, salarios bajos, bajos costes, amortización rápida, alta ocupación, y disponibilidad de cash flor, en según que zonas ocupación permanente. Son datos y detalles que deberían llevar a reflexionar a más de uno, de nosotros mismos depende desde aquí hacer que las cosas sucedan se necesita un giro de 180 grados orientado la industria al cliente, de no ser así, siempre nos quedara este espacio para las lamentaciones. Como catalán que soy, apelando a la literatura fantástica del Â"Timbaler del BruchÂ" Si en lugar de tocar el tambor se hubiera tocado los?? Hoy, seriamos franceses, y en lugar de Costa Brava tendríamos Â"La côte SauvageÂ". Anda que seria lo mismo estando en manos de los maestros de la distribución y la autoestima. Saludos cordiales http://receptivocostabrava.blogspot.com