Renfe responde a las preguntas de las agencias de viajes

1. E-mail: antbarcl@terra.es Nombre: Antonio Opinión: ¿A partir del próximo mes de Noviembre, como quedará la situación del sistema de venta online para agencias y para particulares? Buenos días Antonio. Por lo que se refiere a la web de Agencias nuestra previsión es que entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre todas las Agencias de Viaje tengan disponible la nueva aplicación (de esta manera completamos la fase 2 de nuestro proyecto). Solicitarlo es sencillo: un correo a renfeagencias@renfe.es o contactar con el comercial de Renfe de tu zona. Respecto a la web de particulares (www.renfe.com) en el mes de noviembre tendremos un nuevo diseño tanto de nuestra home como de la venta de billetes. 2. E-mail: a.ramirezgt@viajesenderos.com Nombre: Andrés Ramirez Opinión: ¿Porqué los billetes electrónicos no son nominativos? ¿Prevén cambiar y hacerlos nominativos, como son los aéreos? Buenos días, Andrés. Esta es una pregunta muy interesante y que suscita un sano debate en nuestra empresa. Por ahora entendemos que el hecho de que nuestros billetes no sean nominativos le dan una importante flexibilidad y facilidad de uso a nuestros clientes, razón por la cual no nos planteamos cambiar esta característica. 3. E-mail: jlgonzalez@viajescajasanfernando.com Nombre: JOSÉ LUIS GONZÁLEZ ESTUPIÑÁN Opinión: En relación a la Información que hoy, (09-10-2007), publica Hosteltur sobre la situación de la web de reserva de Renfe, donde el Sr. Bañares muestra su malestar sobre la opinión dada por Gebta, quisiera comentar que desde hace varios años estamos muy pendientes de la anunciada web de reserva de RENFE, donde facilitaría la gestión a las Agencias de Viajes. Por fin, desde hace escasos meses, las Agencias de Viajes disponemos de una web de reservas de RENFE, pero con ciertas limitaciones, puesto que actualmente no dispone de todas las opciones o herramientas que son necesarias para la gestión total de la venta de billetes (cancelaciones, reembolsos, modificaciones, tarifas negociadas, etc.). Me alegra saber, según anuncia el Sr. Bañares, que el próximo mes de Noviembre tendremos todos aquellos aspectos necesarios en la venta de billetes. Por otra parte, hemos solicitado la colaboración de Renfe, con objeto de poder contabilizar los billetes emitidos a través de la web. Hemos observado que los billetes emitidos a través de la web, aparecen en la misma liquidación que los billetes emitidos directamente en el pupitre, y observamos que se le asigna una secuencia, pero dicha información no aparece en los billetes emitidos en la web. ¿Habría posibilidad de incluir en los billetes de la web el número de secuencia asignado?. Por último, ¿ podemos disponer de una integración en XML para el motor de reserva de Renfe, y así incorporarlo a nuestra website de venta on line?, y si es así, ¿ Para cuando?. Por último, quiero agradecer a RENFE por el desarrollo de una web de reservas para las Agencias de Viajes. Muchas gracias. Estimado José Luis: Gracias por sus comentarios que nos ayudan a entender mejor el proyecto. Efectivamente, a lo que hace un año nos comprometimos fue a que dispusierais lo antes posible de billete electrónico y desde hace varios meses es una realidad, pero también dijimos que habría una fase 2 que es la que vamos a poner en marcha en el próximo mes de noviembre donde contemplamos el que la agencia dispondrá de todos los datos de la venta de un billete (REVER, Registro de Venta Renfe) para que podáis hacer la conciliación administrativa en vuestro sistema. Respecto a la capacidad de integración XML estoy en disposición de asegurarte que a primeros de año comenzaremos a integrar las ventas web de agencias de viaje y touroperadores. Esta es una de las principales características de nuestro nuevo Sire: que sea un sistema flexible, escalable e integrable con otros sistemas. 4. E-mail: joseantonio@dissenyviatges.com Nombre: JOSE ANTONIO MARTINEZ Opinión: ¿Porque se ha optado por crear el billete electrónico a través únicamente de la web de Renfe y no se ha contemplado la posibilidad de dar una nueva aplicación a través de los GDS con una similitud al segmento aéreo? De esta manera se agilizaría muchísimo el trabajo a las agencias y, además, se venderían más billetes de tren. Creo que va siendo hora de que Renfe se modernice y esté abierta a todas las posibilidades. Jose Antonio: creemos que lo importante es que dispongáis del billete electrónico y que esa venta os resulte sencilla y amigable. Además queremos que podáis conciliar fácilmente todas las tareas administrativas. Creo que lo hemos conseguido con la nueva aplicación. Si crees que no es así o que se puede mejorar no dudes en contactar conmigo e intercambiamos puntos de vista. 5. E-mail: MALAGACENTRO@ALMEIDAVIAJES.COM Nombre: ALMEIDA VIAJES Opinión: Nosotros nos dimos de alta hace un montón de tiempo y ni hemos recibido las claves, ni en renfe saben nada, ni dan explicaciones. ¿para cuando el resto de agencias que no sean grandes grupos? Buenos días. Efectivamente recibimos tu petición y hemos preferido esperar un poquito a lanzar el nuevo aplicativo para darte de alta. En breve te enviaremos el contrato para que puedas vender el producto Renfe. Espero que tengamos una relación comercial fructífera y que puedas dar mejor servicio a tus clientes. 6. E-mail: pgarcial@e-savia.net Nombre: Pilar Opinión: Primero quiero expresar una opinión personal: me extraña que Ud. esté indignado con las afirmaciones de GEBTA, afirmaciones que cualquier agencia que haya vistado y/o trabajado con la web de RENFE apoya sin ningún tipo dudas; también me extraña que Ud. califique de poco elegante el comentario hecho por Amadeus, alegando que es uno de sus principales clientes porque lo que si es poco elegante es el menosprecio con el que fuimos tratadas las AA. VV. hace casi un año a la hora de fijar sus nuevas relaciones comerciales CON SU PRINCIPAL CANAL DE DISTRIBUCIÓN. Y ahora, van unas cuantas cuestiones: ¿Es difícil confirgurar en el programa de reservas web todas las tarifas disponibles de RENFE? ¿Es difícil poder asociar a cada pasajero una tarjeta AVE? ¿Es difícil poder visualizar la configuración del tren y seleccionar plaza, tal como se hace con la selección de asiento de un avión o bien como cuando se compra una entrada para un espectáculo? Por último una sugerencia a Hosteltur, me gustaría que una vez contestadas nuestras dudas se nos diera derecho a contrarréplica o bien a exponer otras consultas que puedan surgir de sus respuestas. Y ahora me voy a trabajar que tengo que ganar para pagar mi sueldo y algo de los casi 1.500 millones de euros de los Presupuesto Generales de Estado del 2007 que RENFE tiene asignados: la Partida de "Convenio con el ADIF para la administración de las infraestructuras de titularidad del Estado" es que me mata de risa, ya que luego hay otra partida de 3.000 millones de euros sólo para ADIF. Buenos días Buenos días. Lo único que queremos en nuestra empresa es que el agente de viajes encuentre en nosotros un partner profesional y rentable para su agencia, por eso siempre estamos a disposición de quien quiera hablar y hacer negocios con nosotros y por eso no nos gustan ni las imprecisiones ni los comentarios sin fundamento. Siempre hablamos de una fase 1 ejecutada rápidamente (disponer de billete electrónico) y de una fase 2 donde hubiera las mismas o mayores facilidades que en el Sire actual (cambios, reembolsos, conciliación administrativa.....). Tampoco nos quedaremos ahí, porque con muchos de vosotros estamos colaborando en nuestros próximos proyectos, como la generalización de la venta de producto touroperador (vía XML), el lanzamiento de un producto específico de Empresas.....etc. Por otro lado: ● Las tarifas disponibles en la web de agencias Renfe en noviembre serán: general, ida-vuelta, niños, Tarjeta Dorada, Carné Joven. Estas representan el 90% de la venta. El resto de tarifas estarán en el primer trimestre ● La asociación tarjeta Ave / pasajero estará ya disponible en esta aplicación, a partir de noviembre. ● La selección de plaza estará disponible en algunos trayectos (algunos, repito) a finales de enero. 7. E-mail: joangou@vmaritim.com Nombre: Joan Gou Opinión: Transcribo el resumen de la contra de la vanguardia de hoy, donde me viene muy bien para que los directivos de Renfe y los políticos que hacen leyes tomen de una vez las riendas de control de estas empresas que hacen lo que les da la gana con los usuarios y centros de distribución. "Si le sorprenden los extremos del sistema judicial de EE. UU., sepa que el 24 de julio el juzgado 34 de Barcelona demoró tres meses un desahucio para evitar que afectara a un hámster. Me alegro por el bicho, pero nosotros también necesitamos protección y una punity damage que evite abusos como el apagón o los de Renfe, maquillados a menudo entre políticos y directivos: ¿quién hará que otro apagón salga más caro a las eléctricas que tener la red en condiciones?, ¿quién logrará que a Renfe cada retraso le cueste tanto como a nosotros? Aquí la negligencia es rentable". Lamento su percepción pero si hay algo concreto que podamos hacer desde Alta Velocidad ? Larga Distancia estamos a su disposición. 8. E-mail: carles.parrilla@keltiaviatges.com Nombre: CARLOS Opinión: Para cuando, tendremos acceso las pequeñas agencias? Nosotros enviamos la solicitud hace meses y no hemos recibido respuesta. Saludos. Me consta que Juan Carlos Ugalde, nuestro Jefe de Ventas, ha contactado contigo por teléfono y que en breve dispondrás del acceso. Gracias por tu paciencia y que la venta de nuestro producto (sois nuevos con nosotros) os sea exitosa. 9. E-mail: ruben@viajesmogador.com Nombre: Rubén Estévez Opinión: Me gustaría saber cuando tienen previsto tener listo la posibilidad de realizar anulaciones y cambios a través de Internet y así no tener la necesidad de estar conectados a un GDS. También me gustaría saber si han estudiado la opción de que las reservas que se efectúan por teléfono las podamos recuperar desde el terminal de nuestra propia oficina. Por último conocer también si tienen previsto que las agencias como la nuestra, de una sola oficina y que contamos con Web propia, podamos incluir en nuestro portal un enlace para visionar dentro de nuestra Web el sistema de reservas de RENFE y dar la opción al cliente de reservar a través de nuestra Web. Muchas gracias de antemano. Hola Rubén. Creo que en respuestas anteriores está la respuesta a tus cuestiones. Se podrán hacer anulaciones y cambios, pero no recuperar reservas telefónicas (esta posibilidad de reserva tampoco la ofreceremos a los clientes de Renfe.com). La posibilidad de conexión XML será realidad a primeros del año que viene. Gracias, 10. E-mail: noshow1977@yahoo.com Nombre: pepe Opinión: Para cuando las agencias pequeñas, las de barrio, podrán acceder a la venta on line? Porque se prioriza los grandes grupos? Estimado Pepe: no priorizamos a los Grandes Grupos, la mayoría de las actuales 2613 agencias de viaje que tienen la fase 1 de la web son pequeñas y medianas. Espero que pronto la tengas tú. Recuerda contactar vía email a renfeagencias@renfe.es o por el comercial de tu zona. Muchas gracias, 11. E-mail: travel@bonovac.com Nombre: Carlos Perez Opinión: Podremos las agencias que no tengamos contrato con Renfe y el consiguiente aval, vender billetes por renfeagencias.com, como ya hacemos por spanairagencias y aireuropaagenias via web? Creo que no es tan dificil implantar un sistema similar no? Saludos Estimado Carlos: el contrato y aval es requisito necesario ya que así os damos crédito y podéis vender de todas las maneras (en metálico o con tarjeta) y, por tanto, existe una facturación mensual. 12. E-mail: odtours@gmail.com Nombre: ODTOURS Opinión: Hola, buenos días, después de haber leído el articulo publicado hoy, quisiera hacerles una pregunta. Somos una Agencia de Viajes nueva (1 mes abierta) y quería preguntarles ante la demanda de algunos de los clientes por billetes de Renfe les estamos remitiendo a ventanilla, y estábamos viendo la posibilidad de darnos de alta como clientes de Renfe para poder sacarlos desde aquí. ¿Como lo suelen hacer las Agencias? Un saludo Dani y Oscar Saludos y suerte en vuestra andadura. La venta del producto Renfe en Agencias de Viaje subirá exponencialmente en los próximos años por la próxima apertura de nuevas líneas de Alta Velocidad y el aumento de frecuencias en muchas de nuestras rutas (además del estreno de una nueva flota de trenes S103 y S130 entre otros), así que contacta con nosotros en el 91.506.72.95 y te informamos de los sencillos requisitos para firmar el Contrato con nosotros. 13. E-mail: sergio@mactravel.com.uy Nombre: Sergio Bañales Opinión: Estimado Sr. Bañares: Le saludo desde Uruguay. Somos Operadores Mayoristas y esperabamos este momento para integrarnos a vuestra red, ya que vendemos muy bien los servicios de Renfe y nuestra emision ha sido a traves de otros Mayoristas. He observado vuestro nuevo sistema y considero que en este momento podemos prefectamente tener una relación directa con vosotros. Agradezco sus instrucciones para llevara los hechos mi petición. Cordialmente. Lic. Sergio Bañales Director - MAC TRAVEL - MONTEVIDEO - URUGUAY. Muchas gracias Sergio: nuestra responsable de Mercados Internacionales, Manuela Santamaría está a tu disposición. msantamaria@renfe.es El potencial de elaborar producto turístico en tren será uno de nuestros objetivos en el 2008. 14. E-mail: vunion@gruporet.com Nombre: ANA MARIA CASAS Opinión: Estimado Sr. Bañares: Habiendo solicitado las claves de acceso a su web, se recibió en esta agencia una contraseña y un pasword. Dicho pasword se cambio automáticamente en el primer acceso, con una identificación de pupitre. Este acceso se realizó desde un puesto de venta, pero ahora no podemos acceder desde ningún otro ordenador. Debido no hemos tenido acceso a ningún manual sobre el funcionamiento de esta web, desconocemos lo siguiente: ¿es normal que solo se pueda acceder desde un ordenador? ¿hay que solicitar un numero determinado de accesos? ¿es normal que la comisión percibida sea de un 0,46 % en lugar el 0,50% estipulado en contrato? ¿si es debido al importe de la tasa, entre las nuevas aplicaciones de la web se detallará el importe de dicha tasa, para generar la factura correctamente a nuestros clientes? Como ya le indiqué en su momento al Sr. Abelardo Carrillo, creo que han empezado la casa por la ventana, y esto nos está costando bastante dinero a las pequeñas agencias, exactamente 178 euros mensuales, que debemos pagar a Savia, por mantener un pupitre de renfe, durante 8 meses, desde que se prometió la moderna aplicación de la web. Por favor, no retrasen más su implantación. Gracias. Atentamente. Ana. Ana, gracias por tus comentarios. Creo que lo más practico es que contactes con Ricardo Mena 91.506.72.95 para solucionar los aspectos técnicos (ellos te llamarán también). Confía en la implantación de la fase 2 en noviembre que recoge tus peticiones. 15. E-mail: luis.abadia@gmail.com Nombre: Luis Abadia Opinión: Comprendo que el Sr Bañares este indignado por la nota de GEBTA, ya que es normal que este tipo de grupos, asociaciones, etc, que no trabajan en el día a día en una agencia, se dediquen a hacer declaraciones para ser "vistos y oídos", en muchos casos las noticias las encargan a gabinetes de prensa, etc. Pero lo que no entiendo es que estemos en Octubre y la web de Renfe solo se pueda usar para "habas contadas", con el dinero que disponen de todos nosotros el hacer una web de estas características no se tarda 10 meses, o sino que hubiesen dejado todo igual hasta que hubiese funcionado de verdad. Sr Bañares, usted y su equipo tienen la suerte de haber dado contra un gremio totalmente dividido y sin ninguna capacidad de comunicar a la opinión pública y a la Administración lo que nos hacen algunos proveedores, sino a estas alturas estaría en otra empresa o en el paro y los agentes cobrando una comisión digna. Luis: independientemente de otras consideraciones recogidas en tu comentario si quiero decirte a ti y a todos nuestros colegas que lo que estamos haciendo no es "hacer una web", sino desarrollar una plataforma de venta completa, flexible y escalable. Traducido un poco mejor: es pasar de una plataforma tecnológica con lenguajes en desuso a una nueva plataforma IBM/Web Services que se adapte a la evolución de nuestro negocio (nuevos productos, nuevas funcionalidades....) y no al revés. Estimados lectores: Aquí damos por concluida esta nueva experiencia de contacto directo entre empresas y profesionales a través de HOSTELTUR, que consideramos un éxito. Nuestro agradecimiento a todos los agentes de viajes que la han hecho posible con sus preguntas y reflexiones, y también a Víctor Bañares, quien se prestó a la iniciativa y ha contestado a todas y cada una de las preguntas directas y comentarios que nos fueron remitidos ayer por los lectores a nuestra área de Opinión.