El 25% de las llamadas a los teléfonos de información es para consultas sobre ocio y turismo

Dentro de este porcentaje, las consultas más demandadas son las que tratan sobre restaurantes (7%), transportes (6%), ocio y viajes (6%), y alojamientos (5%). Según la compañía, los usuarios solicitan información variada como números de teléfono, puntos de interés turístico en una ciudad, horarios de transportes o ventas de localidades para espectáculos. Por otra parte, una de cada seis llamadas, o un 15% del total, se realiza para solicitar información sobre comercios, principalmente supermercados, grandes almacenes e hipermercados (15%). El estudio de 11811 desvela que las consultas sobre organismos y trámites oficiales a realizar en las instituciones representan un 14% del total. De ellas, el 28% está relacionado con los ayuntamientos y el 27% con organismos oficiales. Después se sitúan las consultas sobre asociaciones (11%), ya sean profesionales y sindicales, de consumidores y usuarios, de autoayuda y empresariales. La compañía destacó que la información sobre teléfonos particulares, que hace unos años era la más demandada por los usuarios, solo representa un 4% del total. El consejero delegado de 11811, Fermín Lozano, atribuyó este descenso al hecho de que el mercado ha madurado y a que los usuarios de estos servicios demandan información de valor añadido. HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com)