La credibilidad es la principal preocupación que crea el 2.0 entre los hoteleros

En este sentido, el secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Ramón Estalella, ha solicitado a las empresas que se dedican a la explotación del Travel 2.0 en internet que establezcan un decálogo de normas para evitar los fraudes, ya que algunas "lo usan en su propio beneficio" evitando intermediarios y convirtiéndose ellas mismas en un medio de comunicación. Estalella también ha pedido la creación de una escala de valoración de los hoteles en función del número de estrellas y ha exigido que se actualicen los datos que los usuarios cuelgan, insistiendo en la necesidad de un espacio en internet para que las empresas ejerzan su derecho de réplica. Y es que la utilización de internet para diseñar los viajes es una práctica cada vez más aceptada por el cliente, que decide navegar por la red en lugar de acudir a una agencia de viajes y además, cuelga en las comunidades de viajeros y otras páginas sus comentarios sobre los servicios que ha recibido, el destino y las empresas que ha contratado. La directora general de Turismo de La Rioja, afirmó que estos nuevos medios cambian el diálogo con el visitante actual y futuro y destacó la importancia de "echarle imaginación a las nuevas tecnologías". Los blogs y los portales de internet se han convertido en un tipo de marketing social. Juan Luis Sánchez, responsable de comunicación de Expo Zaragoza 2008, explicó que entre las medidas de actuación que se deben tomar en la blogosfera, hay que conocer lo que se dice de uno mismo en los blogs, saber cuáles de esas opiniones interesan, relacionarse con los bloggers individualmente, intervenir en las conversaciones y, finalemente, abrirse un blog. La empresa, concluyeron los ponentes, no puede estar al margen de lo que se dice de ella en la red. Paula Pielfort (hoteles@hosteltur.com)