Siete de cada diez quejas de turistas en Argentina son relativas al transporte

La Asociación Argentina de Derecho del Turismo (ADETUR) registró un total de 3.665 quejas de turistas argentinos sobre los servicios turísticos del país durante el pasado 2007, según datos recogidos de los 5.082 correos electrónicos contestados gratuitamente por la asociación durante el pasado año. En este baremo, siete de cada diez quejas de turistas están vinculadas al transporte, de las que el 62 % de las reclamaciones corresponden a transporte internacional. Del informe también se constata que 878 quejas son referentes a turistas argentinos sobre el servicio en el extranjero y 495 son de turistas extranjeros sobre servicios turísticos en el país. De estas reclamaciones, 27% se corresponden al aumento de las quejas en el transporte aéreo de cabotaje, en relación a la medición de la temporada 2006/2007, ubicando a este sector en el mayor productor de conflictos con los turistas del país. Es por ello que tres de cada diez quejas de turistas sobre agencias de viajes se vinculan a la intermediación en la venta de tickets aéreos. Respecto a los reclamos sobre servicios aereoportuarios, se ha reflejado un incremento de un 70%, por demoras de trámites de migraciones en Ezeiza, precios abusivos en la gastronomía, Internet, estacionamientos en aeropuertos del país o los taxis en Aeroparque. El 72% de los turistas extranjeros reclamaron asimismo por demoras y pérdidas de conexiones en aeropuertos, así como la falta de indemnizaciones automáticas por parte de las compañías. Sara Villafáfila latinoamerica@hosteltur.com