Iberia está muy lejos de alcanzar su objetivo del 37% de venta directa

Desde que Iberia anunció su Plan Director para el periodo 2006-08, su presidente Fernando Conte ha venido repitiendo a HOSTELTUR que, pese a la lenta evolución de las cifras, mantenían su objetivo de venta directa por internet, y seguían esperando llegar al 20% en 2008. El mencionado plan fija el objetivo de venta directa en un 37%, del que además del 20% por internet, se marca la meta de vender un 10% a través del call center y un 7% en sus oficinas propias. No obstante, la realidad de las cifras se empecina en llevarle la contraria a Conte. En 2007 la compañía ingresó a través de internet 500 millones de euros, lo que supone sólo un 10,8% del total de ventas, registrando un leve incremento del 12% respecto a los 450 millones vendidos en 2006 (que suponían el 9,9% del total). 80% a través de agencias Por su parte, el director de Ventas de la compañía, Javier Alonso, que siempre calificó como "muy agresivo" ese objetivo del 37% de venta directa, se mostraba más apegado al suelo este pasado viernes en Zamora, durante el congreso de UNAV, y aseguraba que "en estos últimos cinco años la venta directa apenas ha crecido tres puntos, pasando del 17% a algo menos el 20% en la actualidad", lo que representa que las ventas a través de agencias han pasado del 83% al 80%. Alonso, sin descartarlo, considera improbable que estas cifras varíen mucho en el futuro. Y en cuanto a los objetivos del resto de canales de venta directa de Iberia, Alonso señaló que los call center "están obsoletos, prácticamente casi todos han cerrado" y actualmente canalizan entre un 2% y 3% de las ventas, mientras que también han cerrado casi todas las oficinas de venta que tenían, "sólo mantenemos las de los aeropuertos". Las agencias online copan el 30% del BSP Alonso indicaba a los agentes de viajes presentes en el congreso, en referencia a una encuesta de Amadeus entre agencias de viajes que publicaba la semana pasada este diario, que "las agencias de viajes tradicionales temen más la competencia de internet por parte de las agencias online que de los proveedores". La mencionada encuesta indica que el 62,8% de las agencias tradicionales españolas considera que la agencia online es su principal competidor, y el 22,7%, que es el proveedor en su venta directa al cliente final. A este respecto, Alonso señaló que "actualmente el 30% de la producción del BSP de España se debe a las agencias online y, de ese porcentaje, más del 16% lo acaparan Rumbo y eDreams". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)