Conte reconoce que Iberia no alcanzará su objetivo del 37% de venta directa

Ese objetivo del 37% de venta directa, que las previsiones de hace casi tres años fijaban para el final del actual ejercicio, estaba desglosado en base a unas ventas del 20% a través de internet, un 10% a través del call center y un 7% en sus oficinas propias. No obstante a lo largo de estos casi tres años las ventas por Internet no han crecido en la medida esperada por la compañía. En 2007 crecieron un 12% y alcazaron los 500 millones de euros, lo que supone un 10,8% del total, lo que hace inalcanzable el objetivo del 20% para finales de este año. A este respecto, Conte ha reconocido a HOSTELTUR que "es cierto que no conseguiremos ese 20% de ventas por internet pero, pese a ello, estamos muy satisfechos con nuestra web que, no sólo es para vender sino que supone un magnífico canal de relación con el cliente. No hay que olvidar que, con 1,3 millones de páginas vistas al día es la visitada del sector turístico español". Y en cuanto a las previsiones de venta por Internet para el próximo Plan Director 2009-11, Conte indica que todavía no lo han fijado. 80% a través de agencias Este fracaso en uno de los objetivos del Plan Director de Iberia queda claramente reflejado en el porcentaje de ventas de la compañía a través de las agencias de viajes que, de haber conseguido alcanzarlo, se situaría ahora en torno al 63%. No obstante, las ventas a través de este canal apenas han bajado un 3%, pasando del 83% de hace tres años al actual 80%. Un porcentaje que fuentes de Iberia consideran poco probable que varíe mucho en el futuro. Y es que, pese al objetivo de Iberia de hace tres años de, además de aumentar las ventas por Internet, crecer también en las ventas por teléfono y en oficinas propias, lo cierto es que la evolución de estos dos últimos apartados ha sido a la inversa, y las ventas por teléfono suponen actualmente menos del 3%, y en cuanto a las oficinas, la compañía ha cerrado casi todas, dejando sólo las de los aeropuertos. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)