Matilde Torres: "El gran activo de las agencias es su capacidad de captación de clientes"

Matilde Torres, que es asimismo vicepresidenta de FEAAV, responde así ante la tendencia que se está dando entre algunas agencias de viajes a contratar directamente en destino saltándose al turoperador, como una alternativa para incrementar su rentabilidad. A este respecto, Torres considera que "hoy las agencias tienen el mundo abierto y pueden contratar directamente, pero eso sí, no cuentan con la experiencia de todo un año y es indudable que el riesgo de una mala percepción, de un error, puede causar la pérdida del cliente. Seguramente muchas operaciones van a salir bien, pero la que sale mal les puede dar al traste con esas rentabilidades. Les puede hacer mucho daño económica y legalmente. Si se piensa en la Ley de Viajes Combinados tan exigente, que requiere actuar y comunicar con mucha precisión". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)