Problemas con el hotel y pérdidas de equipajes frustran las vacaciones de los europeos

Trivago ha elaborado esta encuesta preguntando a 2525 usuarios de su portal entre el 21 y el 30 de junio de 2008. Los resultados revelan las diferencias entre las dificultades que afirman sufrir en sus vacaciones los turistas de siete países europeos, España, Alemania, Italia, Suecia, Reino Unido, Grecia y Francia. De los resultados, que se pueden observar en el gráfico adjunto, se desprende que sólo el 14% de los españoles declara no tener problemas durante sus vacaciones. La cifra es similar a la que se observa entre los suecos, franceses o británicos, que no bajan del 12%; y los sitúa muy por encima de los italianos, pues sólo el 5% de éstos se libra de los contratiempos. Para los españoles el mayor problema suele venir de asuntos relacionados con el equipaje, señalado por el 28%. Se trata de una variable que comparten con otros vecinos del sur de Europa, pues también es la principal preocupación para los italianos, llegando al 45%, y está entre las primeras de los franceses, con el 21% en este caso. Sin embargo, entre los europeos del norte son más comunes las frustraciones o desilusiones relacionadas con la el hotel contratado. De hecho es la primera para 33% de los alemanes, y el 30% de británicos y suecos. El portavoz de Trivago, Alberto Calcerrada, ha comentado a HOSTELTUR, que "llama la atención que precisamente éstos se quejen de la oferta hotelera, ya que suelen viajar a países del sur de Europa en un gran porcentaje y, por tanto, esto podría estar hablando de la calidad de lo que le ofrecen destinos como los españoles, italianos o griegos, pero también de sus expectativas". En este sentido apunta a "diferencias culturales y lingüísticas" que pueden hacer que lo que en encuentren en destino luego no concuerde con lo que creían haber contratado. Calcerrada asegura que muchas veces la barrera del idioma les puede frenar para hacer, por ejemplo, contacto telefónico con el hotel, y de ahí que cada vez sean más valiosos portales como Trivago, que les permiten informarse sobre el alojamiento, así como ver fotografías y opiniones de clientes. De hecho afirma que "de los dos millones de usuarios únicos que teníamos hace un año, hemos pasado a más de dos millones y medio el mes pasado, en junio de 2008. Esto supone un crecimiento de más de medio millón en un año". Entre los aspectos que suelen crear ansiedad en esta época del año destacan también los relacionados con retrasos y cancelaciones en vuelos u otros medios de transporte, que afectan al 14% de los españoles. Los más afectados por este problema son los griegos, para los que representa el 32%, seguidos por británicos y suecos, con el 23% y el 20%, respectivamente. Otro asunto que resta capacidad de disfrute en vacaciones, aunque ya no tiene nada que ver con la oferta turística, es la convivencia con la familia, que afecta al 12% de los españoles encuestados, aunque los que más se resienten con ello son los alemanes y franceses, hasta un 18%. Ángeles Vargas (actualidad@hosteltur.com)