Ryanair examinará y cancelará miles de reservas de las agencias online

Ryanair ha garantizado que el importe de los billetes será devuelto íntegramente, bien al comprador o bien a los operadores, que deberán después reembolsarlo a sus clientes. La compañía irlandesa se remontará, al menos, un mes atrás para identificar esas reservas, lo que podría afectar a vuelos programados para este verano y hasta el próximo mes de marzo. Fuentes de la aerolínea han indicado que tienen previsto iniciar a lo largo de esta semana las cancelaciones de billetes contratados a través de terceros. La Comisión Europea (CE) ha señalado que investigará la decisión de la aerolínea de cancelar reservas de sus vuelos cuando hayan sido realizadas a través de páginas web distintas a la suya, según indicó un portavoz comunitario. La CE considera que la aerolínea puede anular los billetes de avión adquiridos a través de "páginas web falsas o ilegales" y estudiará la cuestión si la cancelación afecta a billetes adquiridos a través de agencias de viajes online, que operan con normalidad, según informó a Europa Press el portavoz de Empresa e Industria de la Comisión, Ton Van Lierop. La medida no afectará solo a agencias online españolas como Atrápalo, eDreams y Rumbo, sino que también se podrían producir cancelaciones a nivel europeo en las reservas de TUI, en el operador irlandés Bravofly, o el alemán V-Tours. Desde Ryanair afirman que "se han tomado medidas legales contra algunos de estos sites, en concreto y de momento contra Atrápalo". Hasta la fecha, las reservas realizadas en eDreams y Rumbo no han sufrido incidencia alguna, aunque ambas compañías están preparadas para dar una "respuesta inmediata a la misma". Alesia Viviani, directora de marketing y ventas de Ryanair para el Sur de Europa, ha informado a HOSTELTUR que esta medida responde a que "las agencias online no pueden usar nuestro sitio porque ponen a la venta los billetes más caros y no informan bien de los términos, condiciones del vuelo y de los servicios que ofrecemos". Viviani afirma que "cuando estos sitios descargan la información de nuestra página web, la bloquean, con lo que hemos tenido muchos problemas con los pasajeros que querían reservar con Ryanair". Y añade que "la mayoría de las agencias ofrecen un precio del doble de las tarifas ofertadas en nuestra web, algo que va en contra de nuestra filosofía". Términos y condiciones de Ryanair En la página web de la aerolínea de bajo coste se pueden leer los términos y condiciones de uso de la misma. En ellos se informa que "Ryanair.com es la única página web autorizada para vender vuelos de Ryanair" y se añade que "Ryanair no autoriza que ninguna otra página web venda sus vuelos, ni de manera aislada ni dentro de un paquete más amplio". Además Ryanair se reserva el derecho a cancelar, sin derecho a devolución, cualquier reserva que no sea hecha directamente a través de Ryanair.com, incluyendo las que se hicieran a través de páginas web de terceros, entre los que se incluyen las agencias de viajes online, e, incluso, se reserva el derecho a denegar el transporte al pasajero que hubiera hecho la reserva en cuestión". Por otra parte la aerolínea advierte que "no se permite el uso de sistemas automáticos o software para la extracción de datos del sitio web con el propósito de mostrarlos en otros sitios web (adquisición de datos o "screen scraping"). Además, el sitio web no se puede usar sin el previo consentimiento por escrito de Ryanair para proporcionar a terceros, de forma comercial, información sobre los vuelos de Ryanair, para ofrecer a terceros los servicios de Ryanair ni para adquirir los servicios de Ryanair para revenderlos a terceros, etcétera". Los derechos del consumidor Tras el anuncio de Ryanair las reacciones de las organizaciones de consumidores no se han hecho esperar. Facua-Consumidores en Acción tiene previsto denunciar a la aerolínea ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo, la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento y las autoridades de Consumo de las once comunidades autónomas donde opera la compañía (Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid y Murcia). Según la organización, los pasajeros no sólo tienen derecho a la devolución del importe de sus billetes, sino también a la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos, ya que Ryanair incumple sus obligaciones contractuales con los usuarios al cancelar los billetes "por razones que no incumben de forma alguna a los pasajeros ni están legitimadas por la ley". Desde el momento en el que una compañía aérea emite el título de transporte, independientemente de quien haya sido el intermediario, existe una obligación contractual entre el transportista y el pasajero". La asociación de consumidores ya denunció a Ryanair y a otras aerolíneas por cobrar por el embarque y por las maletas, además de por utilizar un teléfono de tarificación adicional para atender a los clientes. Por otra parte la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Ceaccu) instó hoy a los pasajeros afectados por las cancelaciones anunciadas por Ryanair a exigir no sólo la devolución del precio del billete, sino también compensaciones y aseguró que facilitará a los viajeros una reclamación judicial gratuita por los daños y perjuicios causados por la resolución unilateral del contrato. Ceaccu afirma que los viajeros afectados también tienen derecho a reclamar judicialmente por los daños provocados por dichas cancelaciones. En este sentido recomienda a los pasajeros conservar todos los documentos que acrediten los perjuicios (costes de un transporte alternativo, alquileres o reservas de hotel, días de vacaciones perdidos, etc.). Álvaro Quijano (agencias@hosteltur.com)