España acumula 2.329 establecimientos con el sello Q de calidad

Según los datos actualizados que aparecen en la web del ICTE, Catalunya está a la cabeza entre las comunidades con más Q de calidad, con un registro de 305 insignias. Le siguen Andalucía, con 266; Madrid, con 256; País Vasco, con 242; y Comunitat Valenciana, con 220 Q´s. Entre los 200 y los 100 sellos de calidad se encuentran Galicia, con 158; Castilla y León con 117; Murcia, con 108; Asturias, con 105; y Aragón, con 100. Mientras que, por debajo de las 100 Q, están, Castilla-La Mancha, con 84; Canarias, con 83; Cantabria, con 78; Navarra, con 74; y Balears, con 65. Cerrando la lista se hallan La Rioja, con 37; Extremadura, con 28; Melilla con dos y Ceuta con una. Las agencias tienen más Q´s Los tipos de establecimientos que contabilizan mayor número de sellos de calidad son, con diferencia, las agencias de viaje, que en todo el territorio nacional cuentan con 1.187 certificaciones. En segunda posición están los hoteles y apartamentos turísticos, con 448 sellos; y le siguen los alojamientos rurales, con 230, y los servicios de restauración, con 139. En toda España, existen 2.329 establecimientos turísticos con este sello. Por otra parte, mientras que Catalunya tiene un mayor volumen de agencias con la Q (un total de 224); Andalucía está a la cabeza entre las comunidades con mayor número de insignias de calidad en sus hoteles y apartamentos turísticos. Galicia destaca porque cuenta con 61 alojamientos rurales y 6 balnearios con el certificado del ICTE. Y entre los servicios de restauración, País Vasco, con 24, y Asturias y Murcia, con 22 cada una, sobresalen de los del resto de comunidades. Las Comunidades Autónomas se promocionan Algunas regiones han optado por hacer promoción del sello con una campaña de marketing en prensa especializada y prensa generalista, como es el caso de Andalucía. Varios son los objetivos del Gobierno andaluz con esta campaña: atraer a los turistas de forma "eficiente"; posicionar el destino andaluz con una marca de calidad y garantía; reconocer a las empresas que hayan hecho un esfuerzo para obtener la certificación e incentivar a las que aún no la tienen. MIGUEL MIRONES, presidente del ICTE ¿Cómo interpreta el aumento de establecimientos con la 'Q'? Desde los años 90, el sector turístico español, liderado por el sector hotelero, viene apostando decididamente por la calidad como elemento diferenciador. Este reto que ha conseguido el refrendo de todas las administraciones, debe continuar siendo el motor que mantenga a nuestro país como destino líder. Por ello, vemos dicha apuesta como la clara interpretación de la conciencia interna existente en el sector turístico, la cual apunta a que sólo las empresas que aporten el valor añadido de la calidad certificada tendrán a medio plazo un posicionamiento que les permita defender sus precios en un mercado bajista. ¿Cuál es el papel de los responsables de turismo ante la promoción de la calidad de los servicios turísticos? Las normas de calidad pueden ser la herramienta de gestión adecuada para muchas empresas, es decir, en momentos de incertidumbre económica, sería un caos intentar conservar nuestros clientes únicamente con una guerra de precios, y para evitar esa guerra, el dotar a nuestros productos y servicios de un valor añadido es la respuesta más adecuada. Por esto, ese valor añadido justifica que los responsables de turismo de las distintas Comunidades Autónomas se decidan a implantar nuestros sistemas de la "Q", Calidad Turística certificada, trasladando a nuestros clientes el mensaje de que el dinero que van a gastar, lo van a hacer disfrutando de unos productos y servicios garantizados. ¿Cuál ha sido la acogida entre el público del sello? Los nuevos hábitos en el consumo de servicios turísticos nos obligarán cada vez más a analizar la percepción de calidad del cliente de un modo más segmentado. Necesitaremos conocer con exactitud cuáles son las expectativas de cada grupo de turistas y contrastar esta información con su percepción una vez disfrutado el servicio turístico. Desde el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), estamos satisfechos del grado de conocimiento y acogida que alcanza la marca "Q" entre la población española, ya que las campañas de promoción más importantes se iniciaron en 2005, siendo conocida la marca por un 30%, aproximadamente, de la población. Después de la campaña lanzada durante la celebración de la Eurocopa de junio de este año, emitida en Cuatro y Canal Satélite, estamos seguros de que el conocimiento de la marca habrá aumentado. ¿Cómo tienen que adaptar cada subsector (agencias, hoteles, etc.) sus servicios para conseguir una 'Q'? Desarrollar un sistema de calidad ofrece la oportunidad de establecer una mejora continua en la organización de los diversos procesos de trabajo que afectan a la calidad del producto. Por ello las certificaciones de calidad son algo más que un título, ya que garantizan la estandarización de los procesos de trabajo y su divulgación. La certificación sirve como medio para comunicar a los clientes que se dispone de un modelo de gestión que asegura la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Carolina Sánchez Velasco (actualidad@hosteltur.com)