Thomas Cook mejora el servicio de atención online a los agentes británicos

La nueva funcionalidad, bautizada con el nombre de "Ask Thomas" ha sido creada con un software de CRM de la compañía RighNow que hace posible que los agentes de viajes del Reino Unido accedan a una base de datos que ofrece rápidas respuestas a todo tipo de peticiones sobre la compañía. Al dotar a los profesionales de más y mejor información, se consigue que éstos presten una mejor atención al cliente, reduzcan los tiempos de espera y respondan a un mayor número de llamadas. "Ask Thomas" responde a las preguntas de los agentes con frases de dos o tres líneas y, además, completa las respuestas con información adicional que puede ser útil para los usuarios. Según el director de Relaciones Comerciales de Thomas Cook, Marc Bennett, "este nuevo servicio permite a los agentes sentirse más seguros al saber que tienen a su alcance, de manera rápida y efectiva, información específica y adaptada a sus necesidades. Se trata de una herramienta que beneficia por igual al cliente, que es atendido de manera más ágil, y al agente, al que le resulta más fácil responder a las preguntas que le hacen". Desde su lanzamiento, la página www.thomascookworld.com ha incrementado el número de visitas y en la actualidad tiene más de 17.000 usuarios registrados. b]Álvaro Quijano (agencias@hosteltur.com)