El hotelero quiere controlar el precio en los portales de reservas

Este portal, propiedad de TUI Travel desde 2007, se lanza en el mercado español con una oferta de 3.000 hoteles y el objetivo de llegar a los 5.000 dentro de un año. Según sus responsables, es líder en el mercado británico con un tráfico de 2.5 millones de usuarios únicos al mes. Entre los elementos diferenciales de Late Rooms, su responsble de relaciones con los hoteles, Albert Rubinat, señala que descata "el servicio a la medida que ofrecemos al hotel y el hecho de que contratamos directamente con los establecimientos, sin intermediarios", y añade que "al hotel no le cuesta nada mostrar su oferta en nuestro portal, sólo cobramos una comisión del 12% por reserva". Y añade que, "a partir de ahí, el hotel es libre para gestionar sus tarifas y ofertas. Tiene el control absoluto de lo que aparece en el portal". Por su parte, el director general del portal, Joan Roca, añade que en este portal "el cliente paga directamente al hotelero al final de la estancia, y no hay gastos por reserva, cambio o cancelación". Late Rooms asegura contar en el Reino Unido con un porcentaje del 8% de conversión de reservas respecto a las visitas recibidas en su web. Opiniones de clientes Por otro lado, el portal cuenta con una sección de opiniones de los clientes que se han hospedado en alguno de los hoteles reservados que no se cuelgan de manera online, sino que siguen un proceso de control par asegurarse que son clientes. Si son opiniones positivas se publican después de ese primer control, y si son negativas se retrasa su publicación un par de semanas para dar tiempo al hotel de que se ponga en contacto con el cliente. En una segunda fase se contempla publicar también las soluciones que el hotel en cuestión ha dado al cliente que no quedó satisfecho. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)