La mitad de las agencias considera una mala estrategia cobrar al cliente por informar

A la pregunta realizada por este diario sobre si es una buena estrategia para una agencia de viajes cobrar por informar al cliente, el 48% ha optado por la opción "no lo es, cualquier comercio podría hacer lo mismo y sería un disparate", mientras que el 33% sí lo considera positivo "siempre que se aporte conocimiento y asesoramiento más allá del folleto", mientras que el otro 19% opta por la opción de que puede ser una buena estrategia cobrar, "aunque no está claro, se trata de buscar alternativas de ingresos y de servicios". Y entre las opiniones que la pregunta ha generado las hay de todas las tendencias. Entre los agentes que no son partidarios de cobrar, uno argumenta que "una agencia de viajes es un escaparate de venta al publico de un producto como otro cualquiera. Yo también doy información y presupuestos del producto de mi empresa, y en muchas ocasiones no volvemos a tener noticias de esos potenciales clientes. No, no se debe pedir pago alguno, y los consumidores no deben aceptarlo". En este mismo sentido se manifiestan fuentes de la asesoría legal del grupo Airmet, que citan el artículo 6º de la Ley de Defensa de los Consumidores, que dice "la información precontractual debe facilitarse al consumidor de forma gratuita". Otro agente considera que "antes de plantear la estrategia y de calcular cuánto debemos cobrar al cliente debemos plantearnos quién está realmente capacitado para cobrar por informar". Y entre los que si ven con buenos ojos cobrar por informar, un agente asegura que "en parte, sí que es buena idea, hay mucha gente que viene a las agencias para "hacer los deberes" y luego adquirir los productos vía web. Y mucho tiempo también que se pierde en informar y asesorar supuestos clientes que se echan atrás a la hora que les pides formalizar una reserva". Otro agente favorable a cobrar considera que "hoy en día, tú mismo puedes hacer este tipo de gestiones a través de internet. Si alguien quiere algo más, que pague. Además, si la gente pagara por el tiempo que le dedica el agente de viajes iría a comprar de verdad, no a marear ni a preguntar todo tipo de cosas". Debate en la Comunidad HOSTELTUR A favor o en contra, lo que está claro es que hay muchos matices, como queda demostrado en los dos post colgados en la Comunidad HOSTELTUR a partir del [link="https://www.hosteltur.com/55492_iniciativa-algunas-agencias-cobrar-informar-crea-debate-propios-agentes.html"]artículo (clique aquí)[/link] publicado por este diario hace unas semanas. En el primero de los [link="#post/2008-07-31-cobrar-por-informar"]post (clique aquí)[/link] los profesionales del sector participantes argumentan en uno y otro sentido, mientras que en el [link="#post/2008-09-23-s-o-no-a-cobrar-por-informar"]segundo post (clique aquí)[/link] se comenta los resultados de la mencionada encuesta. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com