Herramientas de pago para gestionar la reputación online

En este artículo vamos a describir [link="http://mashable.com/2008/12/29/brand-reputation-monitoring-tools/"]varias herramientas de pago[/link] que pueden ayudarle en la gestión de su empresa. Este tipo de herramientas suelen ser más completas y permiten un mejor análisis de su reputación al permitir una más adecuada adaptación a sus necesidades. [link="http://www.buzzlogic.com/"]Buzzlogic[/link] es una herramienta muy completa que permite monitorizar las opiniones que sobre su marca se reflejan en los blogs. Puede solicitar el seguimiento específico de los bloggers más importantes y crear mapas sociales, donde se refleja quién está enlazando con quién. Además puede dividir el análisis en dos segmentos: el de marketing y el de relaciones públicas, con especificaciones específicas para cada uno. En el caso de [link="http://www.radian6.com/cms/solution"]Radian6[/link] se trabaja con palabras clave (keywords), las cuales tienen un seguimiento en blogs, páginas de imágenes y sitios de microblogging, tras lo que se envía al usuario un informe con los resultados obtenidos. Esta herramienta cubre todos los sitios de comunicación social, desde los blogs a foros y los medios de comunicación en línea. TNS Cymfony, a través de la [link="http://www.cymfony.com/Solutions/Our-Approach/Orchestra-Platform"]Orchestra Platform[/link], localiza, clasifica y califica personas, lugares y compañías. Distingue entre los medios de comunicación tradicionales y los nuevos medios sociales y hace un análisis complejo de las referencias buscadas en el que tiene en cuenta aspectos como quién o qué se está hablando en los párrafos analizados. Nielsen, uno de los principales proveedores mundiales de información y análisis de tendencias de consumo, dispone de [link="http://www.nielsen-online.com/products.jsp?section=pro_buzz&nav=1"]Buzzmetrics[/link]. Con esta herramienta se ofrecen métricas en las que se analizan los comentarios de los consumidores. Además, a través de [link="http://www.nielsen-online.com/products.jsp?section=pro_buzz&nav=1#3"]ThreatTracker[/link], ofrece alertas en tiempo real sobre tendencias de reputación y ofrece una puntuación que relaciona su marca con la de la competencia. [link="http://www.trackur.com/"]Trackur[/link] utiliza también las keywords para examinarlas en la Red y ofrecer los resultados panelizados. [link="http://www.brandseye.com/"]Brands Eye[/link] examina la marca puntuando las menciones para ofrecer el estado concreto de la reputación en la Red. Además permite etiquetar las menciones de la marca y clasificarlas según criterios predeterminados. [link="http://www.reputationdefender.com/"]Reputation Defender[/link] es una herramienta más enfocada a la gestión personal. Tiene servicios que monitorizan las menciones a nuestros hijos o a nosotros mismos, llegando a permitir borrar la información que consideremos inoportuna. [link="http://www.sentimentmetrics.com/"]Sentiment Metrics[/link], como otras herramientas, examina las menciones que de nuestra marca se hace en Internet. La particularidad es que diferencia si esa mención es positiva, negativa o neutra. [link="http://www.visibletechnologies.com/solutions/"]Visible Technologies[/link] ofrece TruCast, que examina las menciones a muestra marca pero con la particularidad de poder responder a esas menciones desde la propia herramienta. Por otro lado TruView monitoriza y analiza los resultados en Google [link="http://us.cision.com/products_services/cision_social_media/overview.asp"]Cision[/link] monitoriza más de 100 millones de blogs, decenas de miles de foros y más de 450 de los principales medios de comunicación. Su capacidad para monitorizar tanto los nuevos medios sociales como los tradicionales le hace ofrecer una información más completa. Por último, es muy interesante la herramienta que ha creado el ITH, [link="http://www.escuchatucliente.com/"]Escucha a tu cliente[/link]. Ésta, permite una monitorización muy completa de nuestro hotel tanto en páginas de opinión, sitios de videos, de fotos y blogs. Es interesante porque es una herramienta hecha por hoteleros para hoteleros, y permite monitorizar también los resultados de los principales competidores para crear comparativas. Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)