Suspenso de las ciudades españolas en el uso de herramientas 2.0

El estudio se centra en 26 ciudades españolas y toca aspectos como la utilización de las redes sociales, los podscasts o Youtube. En este sentido algunas de sus conclusiones son: "sólo un 38% de las ciudades analizadas cuenta en su sitio Web con una sala de prensa virtual para facilitar la labor informativa de los medios; un 8% de las Web de las ciudades permite establecer una conversación entre sus visitantes y ciudadanos; y el 38% de los responsables de promoción de las localidades analizadas publica directamente vídeos promocionales de la ciudad en YouTube".

Las ciudades que mejor utilizan estas herramientas son Madrid, Barcelona, Gijón y Zaragoza, mientras que las que hacen un peor uso de las mismas son Ibiza, Menorca, Palma de Mallorca y Tenerife.

Parece evidente la necesidad y el beneficio de utilizar este tipo de herramientas en la promoción de la ciudad. En este caso es curioso que las ciudades que peor utilizan el 2.0 sean claros destinos turísticos, a pesar de que es un hecho que los viajeros están utilizando cada vez más estas herramientas para preparar y planificar sus vacaciones. Dicho esto tal vez sea conveniente añadir una matización.

Cuando hablamos de visibilidad debemos tener en cuenta que esta no depende sólo de nuestras acciones sino también de los usuarios de la Red. La visibilidad de un hotel, un destino o una ciudad tiene mucho que ver con lo que ese hotel destino o ciudad es. Evidentemente no tendrá la misma visibilidad de origen, si se nos permite la expresión, un hotel de Barceló o Meliá que un pequeño hotel familiar, independientemente de que uno u otro tenga departamento de comunicación 2.0 o no.

La razón es obvia, los grandes hoteles tienen una alta rotación de clientes, tanto en número como en frecuencia, mientras que los pequeños la tienen más baja. Estos cliente, al menos un porcentaje de ellos, opinan en la Red, y cuantos más opinen más visibilidad nos dará.

Lo mismo ocurre con las ciudades. Un destino como Menorca tiene de origen menos visibilidad que Madrid o Barcelona. Y no ya sólo por la cantidad de visitantes que tiene cada uno, sino también por los eventos que se celebran en cada ciudad, por "lo que pasa" en cada ciudad. La celebración de grandes conciertos, exposiciones, reuniones internacionales, encuentros políticos de alto nivel o grandes eventos deportivos determinan claramente que la balanza de la visibilidad se decante claramente de un lado.

Por supuesto es muy importante la labor de oficinas y gabinetes de prensa municipales enfocados al 2.0, sobre todo para monitorizar esa visibilidad de la que hablamos y tratar de compensar la posible publicidad negativa que exista en la Red con mensajes positivos, de manera que se genere una reputación positiva de la ciudad. Sin duda es muy interesante una actitud proactiva que permita a la ciudad tomar la iniciativa de su propia promoción en Internet.

La adaptación a los nuevos entornos y medios ha de ser una apuesta decidida por las ciudades españolas, sobre todo por las que son destinos turísticos, pues es en esos nuevos entornos donde están desarrollando parte de su vida los usuarios, esos que tal vez sean en su gran mayoría jóvenes, pero que en unos años serán el grueso del mercado turístico.

Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)