El post del día: Pay per Click, "el arsenal" potente para los hoteles independientes

A continuación Dani Stone, experto en PPC certificado por Google Adwords y parte clave del equipo de i-Turismo, nos cuenta la esencia de este canal, las ventajas para el hotelero independiente y sobre todo da una salida de la crisis. Aunque su Arsenal FC perdió el otro día en las semifinales de la Champions, sus campañas de PPC están consiguiendo resultados espectaculares.

1.Cómo determinas el PPC en general?
Pago-Por-Clic (PPC) es una manera de conseguir una buena presencia en un buscador y publicar tus anuncios a una audiencia de usuarios que están buscando tus productos/servicios, lo cual llamamos ?Pull marketing?. En vez del marketing tradicional en la que tienes que atraer la atención de tu publico objetivo, aquí tu publico objetivo utiliza un cierto termino (lo cual llamamos una palabra clave) para buscar lo que tu les puedes ofrecer.

2.Qué saben los clientes (hoteles independientes) sobre el potencial del PPC?
Creo que hay muchos hoteles independientes que hacen PPC y ven que están consiguiendo buenos resultados pero no se dan cuenta que hay muchísimas posibilidades de mejorar aun mas estos resultados. Hay otros hoteles, que por miedo de coste no se atreven a hacer PPC.

3.Cuál es la ventaja para un hotel independiente el uso de PPC?
Lo que comentaba en la primera pregunta, si un usuario hace una búsqueda en la que describe tu hotel, te está buscando a ti, por lo cual es muy importante tener presencia. Por otra parte, un buen ejercicio para un hotel independiente es hacer una búsqueda en Google con el nombre de su hotel, para ver cuántos distribuidores están comprando su marca y apareciendo en el buscador. Estas son reservas que hoteles podrían conseguir directamente en vez de tener que pagar las comisiones a los distribuidores.

4.Sale más rentable el PPC que las comisiones que se pagan a intermediarios?
Depende si gestionas bien tus campañas. Si estás haciendo PPC bien si que sale a cuenta, pero también depende de la media de ingreso que consigues por cada reserva. Si la media es baja es más difícil que PPC sea rentable. Lo que habría que hacer es calcular los costes necesarios para ver si sale rentable.

5.Cómo se puede estructurar una campaña?
Lo más importante es conseguir que todas tus palabras clave tengan un Texto de Anuncio relevante. Para esto puedes utilizar muchos ?Grupos de Anuncios?. Si un usuario hace una búsqueda en Google y tu anuncio no es relevante, el usuario no va clicar en tu anuncio, lo cual hace que tengas un Click-Through-Rate (CTR) bajo. Google te penaliza haciéndote pagar más para conseguir las primeras posiciones para una palabra clave que tenga un CTR bajo.

6.Qué datos del hotel son importantes para saber antes de comenzar el PPC?
A la hora de hacer PPC lo más importante es establecer objetivos, ¿qué es lo que quieres conseguir de hacer PPC? Después de establecer objetivos es imprescindible analizar cuáles son tus ventajas competitivas. Cuando un usuario hace una búsqueda en Google, como por ejemplo ?hotel Barcelona?, va aparecer una lista de hoteles en Barcelona. Para hacer que un usuario clica en tu anuncio y no en el de tu competidor tienes que señalar porque eres diferente al resto de hoteles.

7.Qué datos se analizan durante la campaña?
Depende de cuáles son tus objetivos. Normalmente para hoteles suelen ser Key Performance Indicators (KPI"s) como número de reservas conseguidas, los ingresos que se generan por reserva, el ratio de conversión, el CPA (Coste Por Adquisición) y también podrías calcular el Retorno de Inversión (ROI). Esto se puede hacer a nivel de palabra clave, texto de anuncio y Landing Page (pagina de destino). Dependiendo de estos resultados podrías utilizar ciertas palabras clave y anuncios que han funcionado mejor.

8.Cuánto tiempo es necesario para que empiecen a notarse los resultados del PPC?
Los resultaos suelen ser inmediatos y con el tiempo van mejorando ya que Google va dando más valor a tus anuncios si estas consiguiendo buenos resultados.

9.Qué resultados has obtenido en las campañas de tus clientes?
Esto varía mucho ? podríamos indicar un ejemplo de un cliente nuestro que es un hotel independiente. Solemos obtener un CPA de 15? (pagamos 15? para conseguir una reserva) y obtenemos una media de 250? por cada reserva que se realiza a través de PPC. Conseguimos una media de 30 reservas al mes. Como puedes comprobar, el Retorno de Inversión (ROI) es alto.

10.Qué aconsejarías a los hoteleros que quieren empezar a hacer PPC?
Lo primero que diría es que ante todo estudiaran la posibilidad de contratar a una empresa especializada en hacer PPC o sino tener a una persona que sepa de PPC internamente. Si no tienes el conocimiento adecuado para hacer PPC no le vas a poder sacar todo el rendimiento posible.

Y la verdad es que el uso del PPC podría ser la clave de éxito del aumento de tus reservas y así ganar la Champions de los hoteleros.

Mihail
Extraído de este blog

Para saber más:
- El post del día: ¿Qué es el Marketing de Afiliación y cómo funcionan las Redes de Afiliados?
- El post del día: La e-volución en la venta directa de los hoteles
- La marca y Google, relaciones de amor y odio
- El marketing online se impone en 2009
- Pero? ¿son visibles o no nuestras cadenas hoteleras?