El 80% de los usuarios de aerolíneas desconoce sus derechos en caso de cancelaciones de vuelos
Publicada 14/01/10
El 80% de los pasajeros de las aerolíneas desconoce sus derechos en caso de retrasos, cancelación o denegación de embarque (overbooking), así como las compensaciones económicas, que oscilan entre 125 y 600 euros.
Esta es una de las conclusiones de una encuesta de la organización de consumidores FACUA, efectuada a 1.255 pasajeros en los aeropuertos españoles, según ha informado su portavoz, Rubén Sánchez.
La normativa europea establece que los usuarios que sufran cancelaciones, overbooking o retrasos de más de tres horas en sus vuelos tienen derecho, según una sentencia del Tribunal de Justicia de la UE, a una compensación de entre 125 y 600 euros, así como a comida, bebida y alojamiento, si es necesario.
Sólo el 19% de los pasajeros conoce estos derechos y el 96% cree que las cuantías son insuficientes.
El 71% de los pasajeros no sabe que en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje tiene derecho a comprar los artículos de primera necesidad y, si éste no aparece, a una compensación económica en función del peso de la maleta.
Aunque el reglamento europeo impone a las aerolíneas la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos en los casos señalados por la normativa -de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje- el 92% de los usuarios considera que no lo hacen.
A esta falta de información, se une que el 71% de los usuarios desconoce el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso, frente al 27% que declara conocerlo.
Un 92%, según el sondeo, dice que los precios anunciados en las páginas web, no coinciden con el importe cobrado tras finalizar el proceso de compra, mientras que un 4% considera que no sufre alteraciones.
Este desconocimiento de sus derechos provoca que la gran mayoría de los usuarios no exija compensaciones económicas a las compañías aéreas, que "incumplen" el reglamento comunitario de informar a los pasajeros y de imdemnizarlos económicamente, según Facua.
La normativa europea establece que los usuarios que sufran cancelaciones, overbooking o retrasos de más de tres horas en sus vuelos tienen derecho, según una sentencia del Tribunal de Justicia de la UE, a una compensación de entre 125 y 600 euros, así como a comida, bebida y alojamiento, si es necesario.
Sólo el 19% de los pasajeros conoce estos derechos y el 96% cree que las cuantías son insuficientes.
El 71% de los pasajeros no sabe que en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje tiene derecho a comprar los artículos de primera necesidad y, si éste no aparece, a una compensación económica en función del peso de la maleta.
Aunque el reglamento europeo impone a las aerolíneas la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos en los casos señalados por la normativa -de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje- el 92% de los usuarios considera que no lo hacen.
A esta falta de información, se une que el 71% de los usuarios desconoce el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso, frente al 27% que declara conocerlo.
Un 92%, según el sondeo, dice que los precios anunciados en las páginas web, no coinciden con el importe cobrado tras finalizar el proceso de compra, mientras que un 4% considera que no sufre alteraciones.
Este desconocimiento de sus derechos provoca que la gran mayoría de los usuarios no exija compensaciones económicas a las compañías aéreas, que "incumplen" el reglamento comunitario de informar a los pasajeros y de imdemnizarlos económicamente, según Facua.
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