Los comentarios de los clientes son siempre útiles (incluso cuando nos critican)
Publicada 28/01/10
Una de las grandes preocupaciones de los hoteleros ante la proliferación de páginas de valoración de establecimientos, son las posibles críticas negativas que clientes descontentos o competidores puedan escribir sobre ellos. En el mundo de las redes sociales la transparencia es fundamental, y dado que los clientes hablarán del hotel de todas formas, la recomendación de los expertos es clara: mejor estar en la conversación. Así, lo asegura en este vídeo Juan Otero, de Rural Value.
Las criticas negativas pueden ayudar a mejorar el servicio de un establecimiento, y los hoteleros que han abierto las mismas web de sus hoteles a los clientes, satisfechos o descontentos, saben que las críticas negativas, con su consiguiente respuesta por parte de la empresa, conceden credibilidad y demuestran una preocupación por mejorar el servicio y satisfacer al visitante.
El vídeo ha sido realizado por Lasse Rouhiainen durante una de las mesas redondas de Fiturtech 2010.
El vídeo ha sido realizado por Lasse Rouhiainen durante una de las mesas redondas de Fiturtech 2010.
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