El producto de lujo sigue generando oportunidades

A pesar de que el ajuste generado por la recesión económica terminó por no ser tampoco ajeno al segmento de lujo, lo cierto es que el cliente sigue sin renunciar ni a sus destinos de siempre ni a continuar probando nuevas experiencias por una simple cuestión de precio.

Según un estudio elaborado por PricewaterhouseCoopers más del 50% de los consumidores de productos de alto nivel busca mejor precio en internet, aunque menos de la mitad solicitará un descuento a su proveedor. Sólo una quinta parte se plantea la posibilidad de un destino más barato, a pesar de que vayan a ajustar su presupuesto.

Los operadores de lujo, asegura la consultora, están logrando resistir el temporal con una política de ajuste de costes y reaccionando de forma dinámica a los cambios que ha ido experimentando la demanda. Por su parte, los consumidores han descubierto que internet les permite lograr precios más reducidos, con lo que la presencia online se convierte en herramienta clave para ser competitivo.

A la medida

Este nuevo consumidor de productos de lujo exige por ello cada vez más un producto a la medida, una demanda que ha querido cubrir el nuevo turoperador especializado Quintessentially Travel. Cada paquete, explican desde la compañía, es creado de forma individualizada, ofreciendo no sólo los alojamientos y servicios exclusivos con los que cuentan los clientes de este club de lujo, sino además ?el mejor valor añadido imaginable?.

Para lograrlo, expresa su compromiso de adaptarse a los cambios que se están produciendo en el mercado de lujo, testando en cada etapa del viaje el nivel de satisfacción de los clientes, añadiendo el factor de los precios competitivos. Con oficinas en Londres, Nueva York, Hong Kong, Dubai, Johannesburgo y Leeds, comercializa paquetes de alta gama personalizados incluyendo vuelos, hoteles y restaurantes de lujo, tours privados, venta de entradas para espectáculos, así como oferta específica para viajes de novios y de aventura, tanto para los socios del club como para el público en general. 

También con el objetivo de ofrecer un servicio personalizado ha nacido Singular LTD, un operador en destino especializado en Colombia, que funciona mediante alianzas con otras agencias de lujo del mundo o mediante la contratación directa de servicios, permitiendo al cliente definir su propio plan de viaje.

Así, ofrece desde servicios exclusivos de transporte, como jets privados, helicópteros o coches de época, así como asistencia médica externalizada o asistentes personales para compras o la práctica de deportes, hasta alojamientos singulares de alta gama, entre ellos hoteles coloniales y boutique o mansiones de lujo con servicio personalizado. Y de cara al proveedor, Singular LTD brinda a los hoteleros un servicio de consultoría de marketing y gestión turística.
 
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Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
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