Una marca que emociona:#InAHYATTWorld

28 octubre, 2013 (08:23:02)

¿Has estado alguna vez en un hotel donde te han hecho sentir especial?

Seguramente el nombre de ese hotel no se te ha podido olvidar y lo que recuerdas no es lo que te contaron o la publicidad que viste sobre ellos, probablemente ni siquiera recuerdes el precio, lo que seguro que sí recuerdas es lo que te hizo sentir estar en aquel lugar, con aquellas personas...

El turismo debería tratar de eso, de hacer sentir, independientemente de los canales que utilicemos para buscar, decidir o comprar. Cuando decidimos ir de vacaciones a algún sitio deseamos desconectar, cambiar de aires, salir del día a día para sentirnos diferentes, vivir algo especial. Numerosos estudios concluyen que el consumidor actual demanda algo diferente. Pero ¿cómo conseguirlo?

Está demostrado, nuestro cerebro se rige más por la emoción que por la razón.Somos seres preparados genéticamente para transmitir (y por ende recibir) emociones. Tenemos una tendencia innata a contagiarnos de los demás. Nuestras emociones influyen en cómo descubrimos, creamos, o construimos recuerdos." Las emociones de los trabajadores en una empresa también se traslada a los consumidores" (Elsa Punset).

En Hyatt, han montado una emocionante campaña, #InAHYATTWorld. Durante todo el mes de octubre y en diferentes lugares del mundo están realizando "acciones muy amables" para hacer sentir bien a sus clientes. ¿A quién no le apetece un zumo de naranja, o que puedas cargar tu teléfono en las zonas comunes de un hotel, o que te pongan literalmente una sonrisa de caramelo, o algo tan simple como que te abran la puerta....? y en eso precisamente consiste esta última y original acción: HYATT OPEN DOORS

Espero que este post te sirva de inspiración.... tus clientes nunca se olvidarán de tí, si conseguiste hacerles sentir algo especial... Si el turismo no es sentimiento y emoción ¿qué otra cosa puede ser?Lo que sí es cierto, es que se ha configurado un entorno competitivo tan elevado que es muy difícil diferenciarse, conseguir que el usuario nos recuerde, llegar hasta su corazón no es fácil. HYATT lo ha conseguido y ¿por qué tú no?...Es una tendencia clara la apuesta que se está realizando en el sector turístico por intentar generar experiencias, parece que nunca antes esto hubiese sido importante. Pero ¡¡si el sector turístico se basa en eso!!Cuando una marca llega al corazón, se humaniza, recordamos lo que nos hicieron sentir, y ese sentimiento es más fácil que permanezca en nuestro recuerdo.En el mundo Hyatt las puertas siempre están abiertas y, durante una hora, en 10 ciudades diferentes, 46 empleados abrieron puertas a cientos de personas.

Que tengas un muy buen día :D. Que este post, te haga sentir bien.

Gema Garrido ATERRIZAJE CREATIVO SL

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Comentarios 1

Miguel Angel Campo Seoane hace 11 años

Estando en el fondo de acuerdo con cuanto se dice y se puede ver en los videos a los que se puede acceder por medio de este post, la lectura y visionado, me hacen sentir algo especial, que da paso a una serie de preguntas que pueden resultar un tanto capciosas. ¿Si las “acciones muy amables” hacen sentirse bien a sus clientes, y ayudan a fidelizarlos, porque limitarlas a un mes? ¿No es posible que un cliente, que haya recibido esa “acción amable” puntual, pueda resentirse al volver al hotel y no detectar la misma amabilidad? La amabilidad como tal, no tiene por qué tener un coste, que no pueda ser asumible por cualquier establecimiento, si esto fuese así, ¿Por qué no mantener en el tiempo esa actitud de amabilidad para con todos los clientes, en todos los establecimientos? Si por otra parte, esa campaña de amabilidad, fuese económicamente inasumible para mantenerla en el tiempo, ¿No hubiese sido mejor sustituirla por algún otro tipo de acción que si lo pueda ser? Por ejemplo, algún tipo de premio (mejora salarial), para los empleados que destaquen por su trato amable a los clientes. En el terreno de las emociones hay que ser muy cuidadosos, y tener en consideración lo que dijo Eugenio D’Ors al camarero que no supo abrir la botella de champán “los experimentos, con gaseosa, joven”, expresión que dirigida a un camarero, como podemos deducir, puede ser aplicada de forma directa a toda actuación relacionada con la hostelería, cuando la misma se relacione con los sentimientos y las emociones de los clientes.