Carta de una agencia de viajes tradicional a un director de hotel

email enviado con fecha 23 sep 2014, al director del hotel

Estimado ex colaborador, recuerdo hace muchos, muchísimos años, la canalización que tenían los hoteles que prácticamente y en exclusiva era a través de las agencias de viajes, recuerdo, cuando venían directamente ¡los directores!, a pedirnos ayuda para la comercialización de sus productos, ¡qué recuerdos aquellos!.

A todos nuestros clientes les descubrimos Salou… Cambrils, y obviamente nos volcamos en sus orígenes con, entre otros muchos hoteles, Port Eugeni, Arago, Voramar y Olimar, recuerdo éste último y nos ilusionábamos como se construían el primer bloque , después el siguiente para disponer de mayor capacidad y así ir reservando a todas nuestras familias de La Rioja, durante todo el verano y lógicamente en nuestras fiestas locales de San Bernabé y San Mateo y quiero pensar que de igual modo el resto de comunidades como por ejemplo, País Vasco, Navarra, Zaragoza y así un sinfín de Provincias de todo nuestros querido territorio, y… gracias a nuestro asesoramiento, os dimos a conocer…¡ AL MUNDO!,

Después llego Port Aventura y la demanda se acrecentó, ya algunos “directores” dejaron de visitarnos, desde mi punto de vista; (ellos se lo perdieron, no todos los días se puede disfrutar de unas viandas como las que aquí tenemos regadas todas ellas con éste vino que a la segunda copa, te quita la veladura de la vergüenza y nos mostramos tal y como somos, alegres y confiados), ¡por Dios!, que me voy por otros derroteros, ah, si… de lo que estamos hablando es de turismo y en éste sector lo que falta es mucha de vergüenza y un poco de confianza… en que estaría pensando.

Como decía, después de Port Aventura ya llegaron los teléfonos móviles y con ello las “nuevas tecnologías” -todavía internet no era lo que es hoy en día, llenaban y llenaban temporada tras temporada, aquí en Logroño mucho les vendíamos,, yo particularmente muchos bloqueos de grupos les hice para las fiestas patronales, en 34 años de actividad, se puede hace una idea de LAS CAMAS, que les hemos podido reservar, porque déjeme pecar de soberbia, pero hasta que no se demuestre lo contrario nosotros reservábamos camas y les enviábamos a NUESTROS CLIENTES.

En muchas ocasiones éstos clientes me comentaban que les solicitaban a la llegada sus datos personales, email, móvil, etc…, sin darle demasiada importancia, año tras año continuábamos comercializando sus establecimientos, ¡¡ HASTA HOY !!, STOP, paro de ventas en todos los establecimientos del Grupo Arbó, buscaremos alternativas, cambiaremos de destino a nuestros clientes, pero ni una venta más, la explicación es muy, pero que muy simple, y puedo dar fe que después de tantos años en el sector nada ni nadie es imprescindible, pero eso sí, aunque no lo crean, ténganlo siempre presente que quien os hicieron probablemente “grandes” en capacidad de camas, fuimos las AGENCIAS DE VIAJES TRADICIONALES .

Y todo este precalentamiento viene motivado por una reserva de 4 habitaciones de una clienta MIA, que la he llevado por tercer año consecutivo a uno de sus establecimientos, reserva realizada con mucho, muchísimo tiempo de antelación y a la fecha de hoy me demanda otra habitación. Para nosotros todo completo y sin opción alguna, se pone en contacto nuestra clienta con Vds, y si muy amablemente le toman el teléfono ya sabe por lo de las listas de espera de una posible anulación y que a mí no me dieron ni opción pero casualidades de la vida sí que hubo anulación y a los pocos días se pusieron en contacto con ella, para decirle que tenían un hueco. Ella a su vez me lo comunico, para que me hiciese cargo de esa habitación más y así pagarme las 5 habitaciones en la agencia y he aquí la sorpresa, para la Agencia de Viajes no hay habitación, que si la clienta quiere la habitación tiene que hacer la reserva y el pago directamente, que lo sienten mucho y que adiós. En fin, la cuestión es que la reserva se la confirmaban única y exclusivamente a mi clienta con pago directo, y sin paños calientes alguno, me colgaron el teléfono (la verdad que para ciertas cosas, y en éste caso cuando considero que me están dando…me gusta sinceramente que me den pero con respeto, cariño y suavidad), ¡QUE ESA HABITACION ERAN PARA SUS CLIENTES DIRECTOS Y PUNTO ¡ Suena grosero hasta para el más principiante de los principiantes de cualquier actividad del mundo mundial.

Estimado ex colaborador de una agencia de viajes como la mía, yo, siempre había pensado que como Vds., eran mis proveedores, (ya sabe, por eso de proveedor-cliente), el cliente era yo.

Probablemente todos estos cambios poco relevantes para algunos, lo esté trayendo el “nuevo marketing de venta” posicionando un producto ante un “ ente” llamado internet, redes sociales, globalización, pero yo sigo siendo y seré de la antigua escuela, y los negocios para mí son otra cosa. Mal vamos, creo yo, aplicando el “todo vale” en éste maravilloso sector que tantas alegrías nos da en lo personal, pero no olvidemos igualmente, que es un motor económico muy importante para la recuperación de éste País, ejemplo a seguir por Países incipientes en el turismo, si, si, nos observan y aprenden, y yo desde la lejanía, ya que soy un simple asesor de destinos y establecimientos, vamos un “jodido vendedor” , poco entiendo de la gestión de un hotel, bastante tengo con asimilar, eso sí, las miles de ofertas que nos lanzan establecimientos como el suyo cuando las cosas no van tan bien como a Vds., les gustaría.

Nos utilizan cuando y como quieren, en función de “su” oferta y demanda, de “sus” precios “on line” pero eso sí, tampoco nos han preguntado que se siente cuando tenemos que lidiar, continuamente ante nuestros clientes que serán los suyos, esa “payasada” de precios dinámicos. Toda la vida ha existido oferta y demanda pero existía un control, y ese control era la propia inteligencia de las personas; éramos capaces de discernir lo que era lógico y lo que no, ahora en éste mundo del todo vale se atreven a modificar precios hasta unas cotas que rayan la estupidez, ¡ah! Se me olvidaba otra vez que no son Vds., los que dan la cara por sus establecimiento, que somos los currantes de la agencia de viajes tradicional los que nos las tenemos que ver con nuestros clientes que pronto serán los suyos, y… es entonces dependiendo la temporada turística los bombardearan a Mega Ofertas eso sí siempre que hagan la reserva directamente con Vds. En cualquier caso y como he empezado con los recuerdos, recuerde que la mente turística es muy cortita, parece que nuestra obligación es vender el día a día y salvar la temporada, pero le recuerdo que todo esto es cíclico y cuando se estabilice la situación política en la cuenca mediterránea, cuando mejore nuestra económica nacional, local, cuando surjan otros destinos de playas, cuando las AGENCIAS DE VIAJES, con harto dolor de nuestro corazón aconsejemos a nuestros clientes otros destinos a la misma o mejor relación calidad precio, de uno de los establecimiento que vd, regenta, entonces, probablemente entonces, tengan que volver los “directores” de los hoteles a volver a llamar a la puerta de una AGENCIA DE VIAJES, como la que yo represento.