¿Se puede reclamar a Air Nostrum por la huelga de sus pilotos?

Aunque la aerolínea ha empezado a informar de los vuelos cancelados, no lo hace con el plazo necesario y los pasajeros siguen teniendo derecho a reclamar y ser indemnizados por Air Nostrum.

Ante la huelga convocada por el sindicato de pilotos SEPLA de la compañía Air Nostrum desde hoy día 15 y para los siguientes días 16, 17, 22, 23 y 24 de abril, en pleno período vacacional de Semana Santa, el pasajero debe estar informado sobre los derechos que les asisten.

De no alcanzarse un acuerdo que paralizase esta huelga (La Asociación Española de Usuarios, Empresarios y Profesionales del Transporte Aéreo (ASETRA) ya ha pedido a los pilotos de Air Nostrum que desconvoquen los paros) es muy probable que, durante esos días, cientos de vuelos sufran cancelaciones y retrasos perjudicando a los pasajeros que tenían su viaje contratado.

De hecho, Air Nostrum ha comenzado a informar de los vuelos que se van a ver afectados por la huelga pero, según Javier López, Director de Comunicación de Reclamación de Vuelos, “lo hace con un plazo inferior a 14 días a la fecha de salida de los vuelos y, por tanto, cualquier persona que sufra un retraso, cancelación o modificación de plan de vuelo podrá reclamar una indemnización de 250 a 600 €, incluso aunque finalmente el pasajero vuele”.

Derechos del pasajero ante una huelga de pilotos

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en su sentencia del 17 de abril, indica que “la ausencia espontánea de una parte importante del personal de navegación de una aerolínea no constituye una “circunstancia extraordinaria” que les exima de indemnizar a los pasajeros afectados. Según el TJUE, una huelga de personal, no es una causa de “fuerza mayor” si no se cumplen los requisitos de ajenidad (ajena a la aerolínea), inevitabilidad e imprevisibilidad.

Según palabras de Javier López, “atendiendo a la sentencia del TJUE y numerosa jurisprudencia en relación a huelgas del personal de una aerolínea, una huelga de pilotos se puede reclamar ya que no se puede considerar ‘causa de fuerza mayor’ y la aerolínea es la última responsable de resolver sus problemas internos y que estos no afecten a los pasajeros que tengan vuelos contratados”.

Por este motivo, desde www.reclamaciondevuelos.com informan de que “cualquier persona que sufra un retraso, cancelación o modificación de plan de vuelo por la huelga de pilotos de Air Nostrum, podrá reclamar una indemnización de 250 a 600€ más los gastos en los que ha incurrido o haya dejado de disfrutar y los daños y perjuicios ocasionados”. En la plataforma, ya han empezado a recibir las primeras reclamaciones por cambios de itinerario por parte de Air Nostrum y aseguran que han resuelto cientos de casos similares favorablemente por las huelgas de Ryanair de este verano con total éxito.

La aerolínea, además, deberá reprogramar el vuelo sin coste en una fecha posterior convenida con el pasajero o reembolsar el dinero si no puede ofrecerla o el pasajero rechaza las alternativas.

Indemnización a reclamar por huelga de pilotos

Según el Reglamento 261/2004 de la UE al que Air Nostrum está sujeto, en caso de que el pasajero sufra una cancelación, modificación de plan de vuelo o retraso de más de 3 horas al destino final el pasajero podrá reclamar:

1- Indemnización de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final. Si el vuelo es de menos de 1.500km tendrá derecho a 250€ de indemnización. Si la distancia es de 1.500 a 3.500km, 400€. Si supera los 3.500km y es un vuelo comunitario 400€ y si es extracomunitario, 600€ de indemnización.

2- Reembolso del billete comprado si no reprograman el vuelo de forma gratuita o el pasajero no desea aceptar la alternativa porque no le conviene. Si el pasajero compra un nuevo vuelo para llegar a su destino, podrá exigir a la aerolínea que pague por el nuevo vuelo contratado (que generalmente es más caro debido a que su compra se realiza con muy poca antelación), en lugar del reembolso del primer vuelo.

3- Gastos en los que se incurra o deje de disfrutar como daño y perjuicio: hoteles perdidos en destino o pagados por el afectado durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...

Pero, ¿cómo debo reclamar la incidencia sufrida?

Aunque es posible reclamar por la huelga de pilotos directamente a la aerolínea, desde Reclamación de Vuelos aconsejan que los afectados se pongan en mano de profesionales, ya que puede ser complicado reclamar por toda la incidencia y recuperar el importe total que por ley deberían recibir.

La plataforma Reclamación de Vuelos, que recibe cientos de reclamaciones mensuales, pone a disposición su plataforma que realiza reclamaciones con un 98% de éxito para que los afectados reclamen por ello.