Booking.com ¿Cómo se lleva tus ventas directas?

Bookingbasic es un producto que a finales del verano 2018 se puso en funcionamiento en cientos de hoteles de España, y que comenzó alimentándose de Agoda y Ctrip , aunque luego se extendió a más operadores.

De la misma manera se activaba cuando le permitías los pagos online y no que el cliente pagara al hotel directamente. De esta manera era fácil que booking.com “robará” clientes pues podía reducir su margen para aparecer un poco por debajo del mejor precio de cualquier web, y llevarse la venta.

Tal como explicamos en otro post, en aquel momento algunos hoteleros podrían pensar qué si ellos iban a cobrar lo mismo, y era sólo booking.com el que iba a ganar menos por esa reserva, les daba igual. Sin embargo, el captar el cliente al que poder venderle más productos, así como tener todos sus datos de contacto para nuestro plan de fidelidad y futuras ventas, no tiene precio.

Pues bien, desde hace unos meses aunque tengas desactivado el pago online, booking.com activa el producto “booking.basic” igualmente. ¿¿¿QUÉ??? Como oyes, aunque no tengas el pago online activado, si otro operador sale más económico, booking.com lo detecta y activa el booking.basic para captar la venta.

En Beezhotels lo hemos detectado en varios hoteles en baleares y península, y confirmado por sus propios market managers el cambio de politica de empresa.

Por tanto, si la contratación no se realiza bien para atajar estos problemas de disparidades, y no se esta encima continuamente para llamar la atención a quien toque, las disparidades se comerán las ventas directas y aumentará la fuerza de venta vs negociación de Booking.com.

Valores añadidos:

Esto es otra de las herramientas más habituales para combatir la venta directa con las OTAS, pero booking.com ya esta ofreciendo en ciertas ciudades valores añadidos de colaboradores para llevarse la venta. En concreto, detectamos en Sevilla el caso de ofrecer el transfer incluido con un taxi para ciertos hoteles e importe de reserva.

Para los Revenue Managers que están haciendo su forecasting continuo y estrategias de precios, si la parte de distribución no esta bien atada vs controlada, realmente será un quebradero de cabeza y será muy difícil conseguir sus objetivos.

En Valencia donde esta subiendo mucho la demanda pero también la oferta, es otro destino cada vez más competitivo donde estamos vigilando de cerca los movimientos de booking.com y demás OTAS. Además los revenue managers notan la competitividad y se están reciclando continuamente pues si ya había sobreoferta, ahora con las nuevas aperturas, aún se acusara más.

En resumen, ojo con Booking.com que de su pagina salen y muestran disparidades, así como utiliza valores añadidos en abierto (sin ser un programa de fidelización) para captar más clientes que otro canal, incluida tu venta directa.

Espero hayais disfrutado de la lectura y agradezco cualquier otra aportación sobre los ultimos "trucos" que booking.com empeña.

Gracias y un saludo

Jose Navarro