Por Monlex Abogados, en Hoteles y Alojamientos

Responsabilidad y COVID-19

19 junio, 2020 (02:05:48)

Las circunstancias actuales por el COVID-19 obligan a los hoteleros a cumplir, y hacer cumplir, los numerosos protocolos redactados para la reapertura de sus instalaciones. El mayor propósito de esta normativa es minimizar el riesgo de contagio, así como establecer las medidas de protección necesarias para los huéspedes. En este artículo trataremos de contestar a la pregunta que se hacen muchos: ¿Puedo ser considerado responsable de un contagio por COVID-19 en mis instalaciones, aunque haya implantado todos los protocolos requeridos?

El Art. 1902 del Código Civil establece que “el que por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a reparar el daño causado.” Por tanto, la responsabilidad civil del hotelero por los daños ciertos y cuantificables derivados de un alegado contagio por COVID-19 le obligaría a responder, en particular cuando su acción culpable o negligente haya sido la causa directa de dichos daños.

Poniéndose en la tesitura que tanto hotel como cliente estarían ambos localizados en nuestro país (domicilios, contratación directa), la legislación española obliga al hotelero a prestar servicios seguros. Es decir, que sus servicios no presenten riesgo alguno para la salud o seguridad de las personas, o únicamente los riesgos mínimos compatibles con el uso del servicio.

Un daño que supuestamente se haya producido en un establecimiento hotelero se habrá de relacionar con la falta de diligencia del empresario. Aunque la acreditación de un contagio por COVID-19 resultará difícil de probar para el reclamante, la carga de la prueba recae sobre el demandante quién tiene que acreditar la culpa o negligencia del empresario (régimen común del art. 1902 CC). El principal elemento que podrá determinar la responsabilidad del hotelero será la relación de causalidad entre la actuación culposa o negligente y los daños producidos al huésped.

A sabiendas que estamos ante una infección vírica con un periodo medio de incubación de 7,5 días, y que los huéspedes podrán haber contraído la enfermedad fuera de las instalaciones (avión, transporte, excursión, salidas, etc.), es de vital importancia el exhaustivo cumplimiento de los protocolos específicos a implantar en los establecimientos turísticos para poder defender adecuadamente una reclamación de este tipo. Demostrando así que el establecimiento hotelero y su personal han actuado con diligencia y el cuidado debido dentro del marco higiénico-sanitario establecido.

Marc Ripoll

Abogado en MONLEX

mripoll@monlexabogados.es

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Comentarios 2

Monlex Abogados hace 4 años

El artículo se sitúa en una perspectiva jurídico-legal estrictamente española (régimen común de la responsabilidad civil). Un sistema más sensato y razonable que otras vías de reclamaciones. Es cierto, que una reclamación recibida a través de un turoperador (extranjero) complicaría las posibilidades de defender el caso y abriría muchas incógnitas: causa de la enfermedad, responsabilidad del t.o., cumplimiento de los protocolos por el propio t.o., etc. Coincidimos que la “picardía” de algunos reclamantes en el pasado podría extenderse a estas reclamaciones. Aunque todavía estamos ante un panorama incierto. De allí la importancia de cumplir escrupulosamente la normativa nacional e internacional publicada al respecto cuando se reabre el establecimiento hotelero a clientes extranjeros que habrán contratado su estancia a través de un turoperador y dentro de un paquete vacacional. En el Reino-Unido, el reclamante debe demostrar que el hotel no ha cumplido con la normativa local, siendo dicho incumplimiento la alegada causa de sus daños. Un saludo, Marc Ripoll

eduardo-martinez hace 4 años

No sé si se referirá a la legislación española, porque en cuanto a la británica los hoteleros tenemos claro que la carga de la prueba recae sobre nosotros, y lo mucho que nos ha costado y sigue costando con denuncias falsas, Y, como bien dice, no es nada fácil probar de dónde viene y no viene un contagio. Así que la preocupación por la que se nos puede venir encima, a pesar de los protocolos que hayamos podido aplicar, no puede ser mayor. Las victorias pírricas legales que hemos podido tener no dejan de ser una gota de agua en el océano, y han sido debidas a graves descuidos en la parte denunciante en que su actuación mostraba su falsedad.