Razones por las que los touroperadores y centrales de reserva tienen que utilizar un software de gestión

¿Por qué los touroperadores, las centrales de reserva y las agencias de viajes online han de apostar por un software de gestión potente y eficaz? ¿Qué ventajas tiene su utilización? En un mundo cada vez más tecnológico como el turístico ¿se puede prescindir de un software de gestión? ¿Qué sistemas de gestión existen en el mercado que puedan satisfacer las demandas de estos agentes turísticos? Presta atención a este post porque vamos a contestar a todas estas preguntas.

Ordenar las entradas de reserva

Lo cierto es que el día a día de los touroperadores y centrales de reserva es cada vez más complicado. Las reservas entren por muchos canales. Pueden llegar a través del correo electrónico, vía telefónica, por Internet y en persona. E incluso se dan casos de que las reservas se realizan a través de sistemas de mensajería instantánea como Whatsapp o Line. Y, por supuesto, entren como entren las reservas, todo se ha de realizar de manera rápida y eficaz. El cliente no quiere perder ni un segundo.

Afortunadamente ya existen herramientas tecnológicas para poder dar salida a todas estas gestiones, complejas desde luego. Son los softwares de gestión, que ayudarán sin ninguna duda a las centrales de reserva y touroperadores. Con estos sistemas de gestión se puede reunir toda la información y ordenarla. No sólo las centrales de reserva y touroperadores se benefician, sino que también salen beneficiados los clientes, es decir, el turista. ¿Es caro un sistema de gestión? La respuesta es no, sobre todo gracias a la tecnología cloud que ya permite tener un software de gestión a precios más que razonables.

Ventajas de utilizar un software de gestión

Las ventajas que puedes conseguir con un software de gestión son las siguientes:

1. Eficiencia en la gestión diaria

¿Por qué? Porque tienes toda la información en un mismo lugar. Así, se pueden controlar todas las reservas y salidas. De un solo vistazo puedes comprobar lo que está confirmado y lo que queda por hacer. El tiempo de realizar estas gestiones es realmente corto. Estamos hablando de pocos minutos. ¡Y a golpe de clic!

2. Mayor productividad

Sin ninguna duda. Al tener toda la información en una misma plataforma y centralizada ahorrarás mucho tiempo. El tiempo que te ahorras lo puedes utilizar, por ejemplo, promocionando tu empresa.

3. Control de tus colaboradores y personal

Antes de utilizar un software de gestión en tu central de reservas o tu empresa de tours hablabas con tus colaboradores y personal, como por ejemplo los guías, por diferentes canales como el teléfono, correo electrónico… Como este software tiene un sistema de comunicación integrado ya no tendrás que ir buscando una por una las comunicaciones que has realizado. Y todas quedarán guardados.

4. Todas las reservas unificadas

Efectivamente. Tanto si las reservas son online como offline las podrás gestionar en el mismo sistema de gestión y toda la información también quedará guardada. Además, viendo que los clientes cada vez más reservan a última hora a través de dispositivos móviles –teléfonos y tablets- los software de gestión están preparados para recibir estas demandas.

5. Rápida respuesta a todas horas

Ya lo hemos apuntado. Los clientes no quieren esperar ni un segundo. Quieren sus respuestas y las quieren ya. Si esperan, tú pierdes un cliente, eso seguro. Tienes que estar siempre conectado. Las 24 horas del día los 7 días de la semana. Así que el software de gestión te va a permitir controlarlo todo desde tu dispositivo móvil.

¿Y qué software de gestión elijo?

Ya has visto cómo el uso de un software de gestión beneficia a las empresas de Tours y centrales de reserva. Imagina que tienes un portal de visitmadrid.com, otro de visitretiro.com, o visitbernabeu.com por ejemplo y que a la vez sean portales B2B y B2C y que todas las reservas se vuelquen en un único software de gestión desde donde las controlas y facturas. La confirmación, emisión de bono al cliente y confirmación al proveedor ya se habrán realizado de forma automática y tú sólo supervisas.

Puedes colgar excursiones con diferentes puntos de salida, sacar un informe con quien debe sumarse aquí o allí, quien ha pagado y quién lo tiene pendiente, en qué idioma reservó cada uno, etc.

El cliente en su reserva ha podido añadir noches de hotel, transfers, etc. o bien haber comprado un paquete completo. Ha pagado por TPV, ha visto una imagen seria de empresa y ¡la experiencia ya se la das tú!