La tecnología no salvará al pequeño propietario de alquiler vacacional

La tecnología puede resolver muchos problemas y mejorar la eficiencia de la gestión de tu alquiler vacacional. Es muy tentador querer automatizar todo.

Pero, como anfitriones independientes de viviendas vacacionales, cada proceso o interacción automatizada con nuestros clientes nos acerca un poco más a convertirnos en una commodity.

Uno de nuestros mayores valores añadidos reside precisamente en la personalización real, en el trato cercano con los huéspedes. Todos los estudios, encuestas y análisis recientes (como la encuesta de Booking) concluyen que las viviendas vacacionales tienen una oportunidad de oro en 2021.

Es importante matizar que no me refiero a evitar completamente la tecnología de la gestión de tu alquiler vacacional. Existen formas de combinarla con procesos manuales que te ayudarán a ser más eficiente y mantener un sello personal al mismo tiempo.

Cuatro cosas que no deberías automatizar.

1. Gestión de las peticiones de reservas.

Tu personalidad es la clave en el momento más importante del proceso de reserva. El esfuerzo vale la pena, un mensaje personalizado puede inclinar la balanza y convertir un contacto en un nuevo cliente.

Debes demostrar cómo tu alojamiento responde a las principales necesidades de cada huésped y aunque muchas se parecen, son ligeramente diferentes. Sólo un análisis correcto de cada mensaje de cada cliente potencial, permite dar una respuesta adecuada.

Puedes tener preparadas plantillas de respuesta que poder editar antes de enviar y algunos documentos con información de la zona que harán el proceso más eficiente sin perder la personalización.

2. Check-in y Check-out

Las relaciones con los huéspedes son muy importantes, necesitas interactuar con cada uno de ellos de forma directa.

No necesariamente debe ser en persona, una llamada de teléfono o una videoconferencia a través de un servicio de mensajería instantánea (Whatsapp) hará tu proceso de bienvenida más eficiente, manteniendo la personalización. Y el cliente estará más seguro sabiendo que estás atento a sus necesidades.

Intenta hablar con tus clientes también en la salida, es el momento de pedirles una buena valoración que atraiga más huéspedes.

Con Google Meet ahora puedes mantener conversaciones incluso antes de la llegada del huésped para resolver cualquier duda y mostrarle algunos trucos de tu zona sobre el mapa compartiendo la pantalla.

3. Cesta de bienvenida

Los pequeños gestos antes y después de la estancia son los que perduran. Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, pero siempre recordarán cómo les hiciste sentir.

Si personalizas esos pequeños regalos en base a lo que has aprendido de tu cliente en las conversaciones previas, conseguirás un gran efecto que se convertirá en una estancia con menos quejas, mejores valoraciones y recomendaciones a amigos.

Con el aumento del cliente local, las recomendaciones de amigos son, si cabe, más importantes y efectivas que nunca.

Hubspot ofrece un CRM, básico pero muy completo, que te permitirá recordar todas las especificaciones de cada cliente. Es muy fácil de usar y es 100% gratis.

4. Automatización de Tarifas

En el mercado existen múltiples herramientas de automatización de tarifas, pero normalmente no tienen el conocimiento de tu mercado local y es frecuente que te empujen a bajar los precios (todo el mundo sabe vender barato, no?).

Creo que puedes conseguir mejores beneficios si le dedicas tiempo a hacerlo manualmente.

Puedes utilizar herramientas como un channel manager vacacional para sincronizar tu calendario, tarifas y reservas en todos los canales de venta, o plataformas de investigación de mercado como Airdna que con su versión gratuita puedes sacar algunos datos de tendencias. Otras como PriceLabs te pueden dar una idea muy aproximada de cual es tu precio de mercado, pero al final eres tu quien debe decidir.

Cada día aparecen nuevas empresas tecnologías enfocadas a automatizar procesos y puede ser muy tentador utilizarlas todas con un afán de ser más eficiente. Pero perderás eso que hace especial a tu oferta de alojamiento.

Foto cortesía de Alex Knight a través de Unsplash