La ventaja de ser pequeño

Hoy os hablo de Whatsapp Business, una herramienta gratuita que nos pone multitud de opciones al alcance de nuestra mano.

Los hoteles de pequeño tamaño siempre tuvieron complejo de inferioridad, pero no es así, todo lo contrario, su tamaño les permite dar el trato más personalizado posible.

La mayoría de las veces nos centramos en herramientas y soluciones caras, inalcanzables para este tipo de hoteles, hacemos crecer el muro que nos fuerza a pensar que no vamos a hacer capaces y nos ocultamos tras las excusas que no hemos podido por no alcanzar estas herramientas. Esto nos hace permanecer en nuestra zona de confort y culpar a elementos externos de nuestra desdicha, mientras nuestra falta de actitud campa a sus anchas y no hacemos nada por cambiar la situación, cuando todo está en nuestra mano.

Solo tenemos que mirar el target de esta red social. Para ello buscamos el informe anual de iab Spain en el que se desprende que es la mejor valorada y con una media de uso de casi 2 horas al día, con una frecuencia de 6,2 veces al día.

El 81% de su público se sitúa entre los 25 y los 65 años, siendo la edad media del usuario 41,1 años. Se dividen al 50% entre hombres y mujeres.

• Informar de nuevos productos o servicios.
• Hacer Newsletter con los clientes.
• Informar de promociones y descuentos.
• Promover eventos o crear convocatorias.
• Canal de atención al cliente, empleados, colaboradores, etc...
• Gestionar reservas o pedidos.
• Crear catálogos de productos.

Entre sus principales ventajas, tenemos:

• Alto porcentaje de visualización del mensaje.
• Canal cercano al cliente.
• Prácticamente lo usa todo el mundo.
• Es muy eficaz, al tener tantas impresiones, tiene mayor conversión.
• CTR muy elevado.

Pero también tiene algunos inconvenientes, aunque son solventables:

• Perder demasiado tiempo en la gestión de Whatsapp.
• Pecar de ser invasivos (SPAM).
• Reenviar mensajes a personas que no respondieron nuestros últimos mensajes.
• Reenviar mensajes con periodicidad muy cercana.
• Enviar mensajes a los clientes indiscriminadamente.
• Incumplimiento de la LOPD/LSSI.

Si quieres saber más o te interesa un plan de formación al respecto podemos mantener una reunión.