Reputación hoteles: Ahora, las opiniones son las Reinas

Según estadísticas de TripAdvisor, el 80% de los usuarios lee aproximadamente entre 6 y 12 opiniones antes de reservar una habitación de hotel. Lo que indica, que cuando el viajero se encuentra en la etapa de planificación, una de las 5 etapas del viaje, éste hace una investigación en profundidad sobre lo que otros usuarios comentan sobre usted y su propiedad, haciendo de la reputación hotelera un aspecto clave para incrementar visitas y reservas. El 51% de los clientes hoteleros escriben comentarios y comparten opiniones sobre su estancia en el hotel. Y las previsiones esperan que este número crezca. También le puede interesar leer algunas claves para mejorar la reputación online de su hotel.

Metabuscadores y OTAs muestran mejor las opiniones y reputación de los hoteles

Los Metabuscadores han restringido la información de las propiedades, mostrando nombre, imagen, información básica, número de comentarios y clasificación media de otras opiniones de huéspedes. Las OTA’s también han cambiado la manera de mostrar los hoteles, basándose en los comentarios y las opiniones de los clientes. En este caso, después de seleccionar y hacer clic en un hotel, el usuario primero ve las fotografías, el ranking y las opiniones, y después la descripción de la propiedad. Como estamos viendo, las opiniones se están convirtiendo en la pieza clave de los contenidos web y una poderosa herramienta de marketing a disposición de los huéspedes de los hoteles.

El mayor número de opiniones publicadas se encuentra en Booking.com, con 213 opiniones por instalación de promedio, que da 3,22 opiniones por habitación. Según las estadísticas de TripAdvisor en referencia a las opiniones, son opiniones con baja puntuación en más de la mitad.

Más interés en las opiniones: Más visitas, más reservas, mejor reputación hotelera.

Según otras estadísticas de TripAdvisor, los hoteles que se muestran interesados e involucrados en la opinión de sus huéspedes, obtienen un 40% más de visitas de promedio, crecen un 32% en clics de sus campañas de CPC y un 25% más de visitas a la página web del hotel. Y aquí tenemos de nuevo, oportunidades para incrementar las reservas directas, pagar menos comisiones y maximizar la cuenta de resultados. El impacto de las opiniones sobre las ventas nunca había sido tan claro.

El año 2016 probablemente nos proporcionará respuestas a las preguntas relacionadas con el vínculo directo entre el RevPAR y las opiniones.

Puede descargar el último reporte TripBarometer Travel Trends 2016 de TripAdvisor (PDF).