El Big Data como catalizador del sector turístico
Por Antonio Soto, director de Verne TECH, la división de negocio de tecnologías emergentes de Verne Group 10 septiembre, 2021 (10:21:04)El sector turístico es uno de los grandes perjudicados por la pandemia del coronavirus. Y es que la rápida propagación de virus y las consiguientes restricciones de movilidad en numerosos países hicieron que los ingresos del turismo en España descendieran un 77% en 2020, con casi menos 90 millones de turistas internacionales y un gasto inferior en un 80%, respecto a 2019. Un sector imprescindible para el motor económico de España y en el que la tecnología juega un papel fundamental para su reactivación.
En concreto, el Big Data y el uso de herramientas para el tratamiento de los datos se han convertido en los últimos años en un gran aliado de la transformación digital de las empresas turísticas, independientemente de su tamaño. Y es que el tejido empresarial turístico apuesta por la digitalización para asegurar la continuidad en el mercado y marcar una ventaja competitiva frente a otros actores.
En este contexto, la analítica avanzada transforma los datos en información útil para las empresas turísticas con el fin de extraer respuestas objetivas que sirvan como cimientos para definir y optimizar sus estrategias de ventas. Es decir, el análisis de datos ofrece una visión completa del comportamiento de los turistas y los usuarios, desde las visitas y de dónde proceden, el tiempo medio de la estancia, los desplazamientos entre ciudades, los lugares más escogidos hasta el nivel general de gasto de los turistas o el gasto medio por día.
El principal atractivo del Smart Tourism radica en la capacidad de predecir comportamientos, expectativas y necesidades futuras de los turistas, permitiendo a las empresas tomar decisiones de negocio más inteligentes y seguras. Además, posibilita detectar tendencias, conocer mejor al cliente, agilizar la toma de decisiones, optimizar procesos, atraer y fidelizar usuarios o desarrollar productos y servicios mucho más personalizados.
En cuanto a los beneficios que aporta el Big Data al sector turístico destacan la precisión, representatividad, cruce de datos y segmentación, compartición de datos entre entidades, predicción y posibilidad de crear nuevos modelos de negocio.
En primer lugar, cabe destacar que el Big Data es una extensa fuente de información idónea para conocer con exactitud diferentes parámetros del sector turístico. Visitas, lugares de procedencia, tiempo de estancia por nacionalidad, desplazamientos, lugares para pernoctar, puntos turísticos de mayor interés y el gasto medio son capaces de ser extraídos con un correcto análisis de los macro datos. La tecnología es capaz de extraer conclusiones válidas para mejorar servicios, potenciar la toma de decisiones en determinados lugares turísticos o gestionar los puntos de acceso de manera óptima.
Otro beneficio es la representatividad. El Big Data tiene una gran ventaja y es contar con información precisa y real proveniente de diferentes fuentes. En este caso, la información que se maneja no es una base muestral sino datos fidedignos y representativos, lo que repercute directamente en una precisa toma de decisiones para las empresas
En cuanto al cruce de datos y segmentación, el análisis de datos posibilita conocer gustos y hábitos del cliente. El hecho de contrastar datos para extraer un valor añadido y segmentarlos para adecuar la oferta turística en base a las necesidades de los clientes según, por ejemplo, el número de miembros de una familia o su nacionalidad, es posible gracias al uso de la tecnología aplicada al sector turístico.
Por su parte, otra de las ventajas pasa por la capacidad de compartir datos entre diferentes entidades. Combinar fuentes propias con otras de terceros o de la administración pública es otro de los grandes retos del sector turístico. Son muchas las compañías del mismo sector que ya realizan este tipo de prácticas como, por ejemplo, la compartición de datos en la prevención y lucha contra el fraude, como promueve, entre otras, la Asociación Española de Empresas Contra el Fraude. En el caso del sector turístico, lejos de causar recelo entre las organizaciones, las haría incluso más potentes, capaces de realizar una fotografía del visitante en 360 grados.
Sin olvidarnos de la capacidad de predicción. Una herramienta fundamental para anteponerse a las necesidades de los turistas y ser capaces de ofrecer el mejor servicio posible. Y es que las nuevas tecnologías permiten la predicción de datos con un nivel avanzado. De esta forma, gracias a datos estadísticos, propios y de terceros, las empresas turísticas pueden anteponerse a la llegada de turistas con unas determinadas características ya que, gracias a la predicción, conocen sus demandas y gustos de forma previa para no dejar lugar a la improvisación.
Por último, el Big Data también amplia el segmento para establecer nuevos modelos de negocio. La información es una fuente incalculable de poder. Una de las tendencias del sector turístico es la reinvención de los modelos de negocio, siempre al servicio de los clientes. Gracias al análisis de los datos, las empresas invierten en áreas con potencial de crecimiento. Una apuesta de mejora continua incapaz de sostenerse de no ser por el inmenso volumen de datos y las herramientas tecnológicas para extraer de ellos todo su valor.
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